卓越绩效评估(培训资料)课件.ppt

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1、卓越绩效模式培训内容提要一、卓越绩效模式透视1、全球管理界的两股热潮2、中国质量管理的第三次浪潮3、卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪4、卓越绩效模式三大组成部分：核心价值观、评价准则和评价方法二、《卓越绩效评价准则》内容讲解和研讨三、卓越绩效评价简介四、如何进行质量奖现场评审准备1、评审计划2、演讲PPT及证实性材料的准备美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigm

2、a）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。开头语卓越绩效模式1001000六西格玛1西格玛6西格玛追求零缺陷追求卓越500当代质量管理两个前沿的高端方法“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！3西格玛专业技术经营管理质量管理质量技术质量系统质量理念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战略质量系统和质量技术的两极发展宏观(大质量)微观(大质量)一、卓越绩效模式透视1、全球管理界的两股热潮2、中国质量管理的第三次浪潮3、卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪4、卓越绩效模式三大组成部分：核心价值观、评价准则和评价

3、方法1、全球管理界的两股热潮许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力。各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。由这些评价准则所体现的管理方式便是“卓越绩效模式”。美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织世界三大质量奖欧洲质量奖（1991年设立）：奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖和提名奖日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖全

4、世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动2006年启动最早的质量奖－日本戴明奖模式戴明奖模式经营方针及其部署新产品开发和工作变革人的能力开发质量、产量、交货期、成本、环境、安全等管理体系的完备产品质量和工作质量的管理和改进质量信息的收集分析和IT技术的灵活应用战败的日本请来了美国的“军师”20年的质量改进努力，“侵占”美国市场和世界市场80年代初期美国的“警醒”与质量革命：TQC→TQM美国国家质量奖的立法：《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》二次大战后的日本与美国4测

5、量、分析和知识管理90分2战略策划85分3以顾客为中心85分6运营管理85分7结果450分组织概述环境、关系与战略形势5以员工为本85分1领导120分领导作用三角经营结果三角#2011/2012年版：7个类目(Categories)，17个评分条款(Items)，35个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式美国波多里奇国家质量奖全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。美国：卓越绩效模式和质量奖价值的调查调查样本数（CEO）极其有价值很有价

6、值有些价值价值不大不知道激励美国企业在质量方面的改进30836％43％10％1％11％激励美国企业在竞争力方面的提升30826％41％21％2％10％注：数据来源《国家CEO们对未来的展望》1998，美国NIST欧洲质量奖模式（TheEFQMExcellenceModel)领导（10%）人员（9%)方针和战略（8%)合作伙伴和资源（9%)过程（14%）人员结果（9%)顾客结果（20%)社会结果（6%)主要绩效结果（15%）手段结果创新和学习什么是质量？您个性化的理解？供不应求的时代：符合性供大于求的时代：适用性质量新时代：狭义→广义质

7、量概念的演进ISO9000:2000质量定义：一组固有特性满足要求的程度产品标准的要求顾客的要求相关方的要求产品过程体系什么的特性谁的要求理解卓越绩效模式之一：大质量！产品（包括服务）质量：性能/可靠性/安全性/维修性/寿命/经济性/时间性过程质量：实物质量/成本/周期时间/环保/安全体系质量：ISO9000→TQC→TQM(经营质量)Qqq综合质量Q.C.D.E.S＝f(人机料法测环5M1E)qq过程输出过程因素质量概念的演进社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？五大利益相关方理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的

8、平衡！经营质量：五大利益相关方和谐共赢西方企业信念的演变20世纪30年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润；20世纪30－60年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利润，还必须对顾客、员工、供应商等有所承诺；20世纪60年代