医院办公室主任角色定位课件.ppt

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1、医院办公室主任角色定位丁江伟一、角色定位含义美国社会心理学家蒂博特和凯利对角色做了如下阐述：角色应该具有以下几个性质：1.社会对一定的角色总有一定的要求与限制（也就是说角色享有一定的权利并须承担一定的义务。一整套权利和义务就构成某种特定的角色。）2.社会通过角色对人的行为加以控制（角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。）3.角色是自我表现的途径和方式（个体要在社会上生存和发展，必须通过角色来实现。）4.角色是个人对社会的适应（角色能够得以在社会中有效实现，说明角色体现的具体的个体的行为是同社会的规范相适

2、应的。）什么是角色定位管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置，正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。二、医院行业的特点医疗属于服务行业，医疗服务就是医院以病人和一定社会人群为主要服务对象，以医学技术为基本服务手段，向社会提供能满足人们医疗保健需要，为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态的服务。对医院的有形展示和树立医院声誉（无形展示

3、）是我们医疗服务品牌管理的一个重要方面。医院是一个知识、技术密集的复杂系统医院是一个受国家相关政策影响严重的系统医院是一个提供“特殊”服务的系统医院是社会不可缺少的系统三、医院办公室主任的角色定位⑴办文；⑵办会；⑶办事。文书工作、会务工作、调研工作、信息工作、协调工作、信访工作、督查工作、接待工作、保密工作、日常事务工作、领导交办的其它事务。1、工作内容2、工作作用⑴承上启下、联系左右的枢纽作用；⑵领导的助手作用；⑶领导的参谋作用；⑷领导机关信息、耳目的作用；⑸工作的协调作用；⑹领导机关的门面作用。办公室

4、工作是“组织参谋，领导助手，群众桥梁，机关管家”。3、容易出现的误区⑴服从和服务意识淡薄；⑵没有敬业精神，工作态度不佳；⑶保密意识差，导致泄密事件；⑷向上错位，擅作主张。⑴专业技能水平差；⑵各类知识较浅薄；⑶概念、判断、概括能力。客观能力上主观态度上4、职业素养忠诚敬业的精神乐于奉献的精神积极进取的精神四个精神开拓创新的精神5、职业性格正直温和善良热忱豁达坚毅缜密内敛职业性格6、优秀办公室主任的性格塑造独立性性格塑造亲和性包容性适应性计划性专业性现实性情趣性7、情感A、开朗活泼B、敏锐大胆C、善于交际内向

5、与外向的结合热情与沉稳的结合A、沉着B、冷静C、谨慎D、细心E、稳健F、持重外向型的优点内向型的优点8、意志力修养培养自觉性培养自控性培养果断性培育坚韧性意志力修养9、作风修养——正——贤——实——真——严——细——敏——勤——文明礼貌——谦虚谨慎——不卑不亢人际交往作风思想工作作风——先公后私——勤俭戒奢——人格高尚生活作风10、职业道德忠于职守恪守信用严守秘密善于合作文明礼貌实事求是职业道德四、如何做好医院的办公室主任医院院长思考的重点是医院如何生存、如何发展、如何改革的大事，而作为院长参谋、助手的办

6、公室主任有责任、有义务为院长分忧解难。作为办公室主任，应当具备丰富的理论知识和较高的政策理解能力，具有较强的工作能力和掌握一定的工作方法和技巧，才能配合院长实现医院发展的目标，从而为医院的事业发展贡献自己的一份力量。1、具有丰富的理论知识和较高的政策理解能力2、具备较强的工作能力3、具备一定的工作方法和技巧1、具有丰富的理论知识和较高的政策理解能力1.1要有较高的理论文化素养和广泛的科学知识。横向的知识面要宽，包括哲学、社会学、经济学、法学、人文学、公共关系学等社会知识和现代自然科学知识;纵向的专业知识要

7、深厚，包括现代管理知识和医学科学知识。1.2要勤于学习，通过网络、电视、报纸、杂志等新闻媒体了解国内外最新医学进展，国家出台的有关医疗卫生政策，获取医疗卫生发展的政策信息，使医院的建设发展始终与国家的大政方针保持一致。要详细阅读和理解上级来文，正确理解上级意图。2、具备较强的工作能力2.1办事要精明干练。办公室主任所做的一切工作，都可统称为办事。办事能力体现在对接受的任何一项任务的完成情况和临时对事务的处理情况。办事能力的基础必须是经验丰富、知识面广、头脑清楚、思路敏捷。办事能力是由诸多能力合成的。（1）

8、专业能力既搞会务，熟悉会务;搞办文，熟悉办文;搞信息，熟悉信息;搞接待，熟悉接待。所谓熟悉，就是掌握工作规律，熟悉工作方法，了解对象，了解自己，得心应手的做工作。（2）理解和领会能力办事，基本上是在人与人交往中进行，离不开接受上级的安排，也免不了同这个或那个对象打交道。要达到预期目的，就必须很快、很准地领会领导交待的意图，也要准确无误地听懂、摸清办事对象的想法，从而采取相应的办法，达到目的。（3）条理性和驾驭能力办公室主任面对