欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：57096621
大小：390.00 KB
页数：26页
时间：2020-07-31
《公司管理培训系列之客户关系沟通技巧课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、公司管理培训系列客户关系沟通技巧深入了解本公司及项目状况1不断了解客户需要什么、担心什么提高我们与客户在交往上的价值2永远别对客户说“不”3别浪费客户的时间4超越客户要求，仔细考虑，不着眼于客户要求的表面，要给客户一些补充想法和意见5不要随意做出承诺6摸清并接受客户习惯，不可改变客户习惯7调研会上，不做听众，要提问学习调查并提出办法8要说事实，讲真话9我们的生意并不是客户的全部工作，客户的工作压力还来自于其它方面，要理解、同情客户10不要隐瞒我们还有其他客户这样一个事实，更不要以此炫耀11要宣传公司及项目让客户清楚知道并以此为荣12提出不同意见是正常的，创造一个允许坦诚探讨的环境，要
2、允许每一个团队成员表达自己的意见；同时切记：如果是一个公认的观点，每一位成员应在会上进行肯定表态13不要落在客户后面，要保证客户最早从我们这里取得信息14让客户在他上司及其他同事面前有好的印象，给客户以尊重15不要装出你对客户的业务很熟习的样子，如果自己不清楚就要问明白，客户喜欢与他人讨论其自身业务16在需要时向上司求援，不要试图掩盖问题，这样只会使情况更糟17不要同客户在生意交流场合讨论、评价其他客户，尤其是批评、指责客户18了解竞争对手，要清楚竞争对手在做什么我们的客户也许刚同竞争对手谈过话，会把我们同竞争对手比较19保持始终如一的个人工作态度冷静对待客户，不要有感情上的冲动20
3、抽时间努力学习客户的业务21千万别树敌，今天的客户也许落魄，明日可能是有前景的客户22支持同事，当然不是在明显犯错的时候23永远记住不是代表自己，是公司形象代表24谢谢各位！作者：田峻
此文档下载收益归作者所有
