仪态礼仪之表情礼仪汇编课件.ppt

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1、表情礼仪一、眼神礼仪二、笑容礼仪前言微笑是人与人之间最短的距离。当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭，常言道：“抬手不打笑脸人”。可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意，赚更多的钱。“和气生财”。表情含义表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。具体包括眼神、微笑等方面的要求。表情中的眼神和笑容是表情中最为核

2、心的部分。人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。眼睛是心灵的窗户。眼神的表现力是极强的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心领神会。汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。表情之眼神（目光）下列眼神通常会传递哪些信息？被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人——通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人；眼珠频繁转动，——通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰；双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人，——通常是缺乏

3、主张的表现；视线移动多且有规律，——表明内心正定且富于理性思考；听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时——表明对其谈话不感兴趣；说话人将视线集中在你身上——表明他渴望得到你的理解和支持。眼神的分辨眼神侧重从三方面来分辨，即：其注视的部位角度时间注视的部位与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：一是注视对方双眼表明重视对方，愿意洗耳恭听；二是注视对方额头表明严肃、认真、希望公事公办；三是注视对方面部表示亲切或关切；随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。

4、当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬注视的角度1、正视或平视对方---重视对方，表示双方平等相对。2、仰视对方---以表示尊重和敬畏对方。3、俯视对方---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；4、侧视或斜视对方---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。注视时间的长短（凝视是目光专注于某一点的注视形式，注意运用的场合和对象。）长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反

5、感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。应当是总交谈时间的三分之一长。下列三种目光各表现什么样内心态？表现权威感和优越感。表现服从与任人摆布。表现客观和理智。视线向下视线向上视线水平表情之微笑微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。微笑是自信的象征；是友好的表示；是一种交际的手段；是健康的表露；是都能读懂的“世界语”；是成功的法宝；那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？微笑2、微笑的基本特征人的笑

6、容种类有：微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。微笑的基本特征是：嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而不露其齿。微笑具体要求*微笑要做到真诚，发自内心。力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。*微笑要做到甜美。微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。*微笑要有尺度，即热情有度。在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。微笑具

7、体要求*微笑要做到真诚，发自内心。力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。*微笑要做到甜美。微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态等方面来协调完成的的一种面部表情。*微笑要有尺度，即热情有度。在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。酒店拥有一流的设备固然重要，但让他的员工拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去春日的阳光和春风。——希尔顿董事长在录用女店员时，小学毕业却能经常微笑的女子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会

8、大得多。——某著名百货公司的人事部经理对职场人士而言，微笑的作用是何等重要。职场总结职业场合的微笑禁忌一忌皮笑肉不笑或嘻皮笑脸，使人感觉被嬉笑戏弄或不被尊重。二忌夸张性地张嘴大笑，要做到笑不露