人际关系心理学第6章课件.ppt

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1、第六章人际沟通一、人际沟通的图式二、人际沟通的有效性原则三、人际沟通方式的选择四、人际沟通的技能第六章人际沟通人际沟通的功能：连接功能精神功能调节功能一、人际沟通的图式（一）人际沟通的内涵及其特点1、定义：沟通：指人们分享信息、思想和情感的任何过程。人际沟通：又称人际传播，指的是个体与个体之间信息、思想和情感的交流过程。不同于组织传播与大众传播。一、人际沟通的图式（一）人际沟通的内涵及其特点2、特点：私人性亲切性能动性范围小一、人际沟通的图式（二）人际沟通的要素与图式沟通的要素：是指沟通的过程中的具体环节。一、人际沟通的图

2、式（二）人际沟通的要素与图式1、发信----接信者2、信息：知识、思想与感情3、渠道：媒介与符号（言语与非言语）4、编码与译码5、反馈：反应6、噪音：内部与外部7、环境：一、人际沟通的图式渠道发信者噪音噪音反馈信息渠道接信者环境编码译码二、人际沟通的有效性原则有效的人际沟通原则，指通过双方的沟通行动取得预期效果的原则。影响人际沟通的障碍：个人因素：个性差异造成的障碍，如沟通者与被沟通者的知识水平、性格特征、观念态度、兴趣要求的不同。二、人际沟通的有效性原则人际因素：发信者与接信者在互动过程中的障碍。取决于相互信任程度共同经

3、验范围的大小二、人际沟通的有效性原则信息因素：指由于信息的组织方式和表达方式不同，造成的沟通障碍。环境因素：特定语境、文化环境、心理环境的差异。二、人际沟通的有效性原则（一）树立沟通者良好形象1、人们听别人讲话时，不仅从语言本身来理解其含义，而且还要看说话者的资历、地位、才识和声望等等。二、人际沟通的有效性原则（一）树立沟通者良好形象2、良好的传播者必须具备的三个条件：权威性：传播者对所谈问题具有专门的知识，是这方面的权威。客观性：传播者态度超然，持论共证。亲近性：传播者宅心仁厚，与人为善，能设身处地地为对方着想。二、人际

4、沟通的有效性原则（二）树立沟通对象分析有效的传播必须了解受众的需要、态度、知识、经验、能力、背景、信仰、价值观、习惯等，将的内同必须与听者的需要和利益有关，尽量扩大沟通双方的共同经验范围。二、人际沟通的有效性原则（三）完善信息制作和表达方式沟通中要选择听众感兴趣的信息生动性和形象性二、人际沟通的有效性原则（四）强化双向沟通意识双向的沟通相比单项沟通：1、提高信息互动的质和量2、最大限度、及时消除障碍二、人际沟通的有效性原则（五）注意环境气氛的影响这里的环境分为时空环境、组织环境、文化环境、心理环境等等。三、人际沟通方式的选

5、择（一）正式沟通和非正式沟通——沟通的组织渠道1、正式沟通是指通过一定的组织结构和渠道所进行的有明确目的的人际沟通。如：各种会谈、汇报和会议等有一定的规范性、严肃性、准确性。三、人际沟通方式的选择（一）正式沟通和非正式沟通——沟通的组织渠道2、非正式沟通是指正式渠道以外的信息交流和意见、情感沟通。如：私下议论、朋友聊天、传播小道消息等私人化的、非正规化的。三、人际沟通方式的选择（二）直接沟通和间接沟通--是否借助一定中介1、直接沟通是指双方面对面地运用语言和非语言符号系统传递信息、交流意见、交流思想感情等。交流充分三、人际

6、沟通方式的选择（二）直接沟通和间接沟通--是否借助一定中介2、间接沟通是指需要中介环节才能实现的沟通。避免直接冲突三、人际沟通方式的选择（三）单向沟通和双向沟通——有无反馈1、单向沟通就是信息只向一个方向流动而无反馈，如报告、演讲、讲话等。优点：信息传递速度快，传递信息集中、条理性强、不易受干扰；缺点：无法真正明了沟通的效果三、人际沟通方式的选择（三）单向沟通和双向沟通——有无反馈2、双向沟通，即相互沟通，指沟通双方既是发信者，又是接信者，如讨论、谈话、谈判等。优点：及时获得准确信息，互相启发，并可根据反馈信息及时调整沟通

7、策略。缺点：沟通易受到干扰，比较费时间，难以有条理，影响信息传递的速度。三、人际沟通方式的选择（三）单向沟通和双向沟通——有无反馈3、沟通方式的选择：单向：工作任务紧迫沟通对象文化知识水平低下——灌输传播者经验不足，对疑难问题难以解答三、人际沟通方式的选择（三）单向沟通和双向沟通——有无反馈3、沟通方式的选择：双向：工作任务不紧迫处理陌生的、重大的问题巩固和发展双方的人际关系面对文化知识水平较高的受众三、人际沟通方式的选择（四）工具理性沟通和价值理性沟通——沟通的功能1、工具理性沟通是把沟通作为工具，用来实现人们之间传递情

8、报、表达思想观点、传播知识经验等目的，以影响对方的认知、态度，进而改变其行为。三、人际沟通方式的选择（四）工具理性沟通和价值理性沟通——沟通的功能2、价值理性沟通是指把沟通本身作为目的，用来满足人们某种心理需要，比如表达某种苦闷的心情，消除内心的紧张心理，消磨时光等等。三、人际沟通方式的选择（四）工具理