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时间:2020-08-01
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1、2020关于客服工作总结范文2020关于客服工作总结范文2020关于客服工作总结范文2020关于客服工作总结范文2020关于客服工作总结范文2020关于客服工作总结范文2020关于客服工作总结范文2020关于客服工作总结范文2020关于客服工作总结范文2020关于客服工作总结范文 客服工作总结1 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已有5个多月的时间了,在这5个月的时间里我经历的是从1个刚走出校园的大学生到1个上班族的改变;从1个独立的个体到成为__银行电话银行客
2、服中心的1员。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每一个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结1些毛病,在第2天强调今天外呼应当注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从1个个案例中发现我们的不足的地方,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每一个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,相互交换意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进
3、步的学员进行鼓励;在这里,每天都会产生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感遭到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下,不断提高我们本身的综合素质,不断完善自我……这紧张繁忙的气氛,使平日里有些懒惰的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们纯熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与
4、之褪去,多了1份成熟和慎重。从这几月的工作中总结出以下几点: 1、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每件事,每当遇到复杂杂事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。 2、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的1堂课的上有讲过这样1句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员,我深入体会到业务的学习不但是任务,而且是1种责任,更是1
5、种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思惟能力,重视用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、重视理论联系实际。在工作中用理论来指点解决实践,学习目的在于利用,以理论的指点,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预感性和创造性; 2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不
6、因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的困难。制定以下计划: 1、效完成外呼任务。在进行每天的外__,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性情特点,高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时,1般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反应能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效力
7、3者结合。 2、加强本身学习,提高业务水平。熟练掌握“1口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟习知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完全的答复客户的问题。 3、增强主动服务意识,保持良好心态。 4、不断完善自我,培养1个客服代表应具有的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当做是1种享受。 客服工作总结2 对1个客服代表来讲,做客服工作的感受就象是1个学会了吃辣椒的人,全部进程感受最多的只有1个字:辣。如果到有1天你
8、已习惯了这类味道,不再被这类味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已是1个非常有经验的老员工了。我是从1线员工上来的,所以深谙这类味道。作为1个班长,在接近_年的班长工作中,我就1直在不断地探索,企图能够找到另外1种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这类“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调理。 在每个新员工上线之前,我
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