中级质量工程师考试课程之质量管理体系课件.ppt

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1、质量管理体系本章内容根据历年考题统计，本章内容约占32-34分。其中单选题6分左右，多选题在16分左右，综合题一道，5—6个小题，约10—12分左右，内容通常贯穿于全章。本章90%以上考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中。考试比重1、质量管理体系的基本知识2、质量管理体系的基本要求3、质量管理体系的建立与实施4、质量管理体系审核掌握要点1、概述1）体系、管理体系和质量管理体系2）质量管理体系的主要特性3）其他管理体系2、质量管理八项原则1）质量管理八项的内容2）质量管理八项的理解3、ISO9000族质量管理体系标准1）ISO9000族标准的由来和发展2）ISO9000族标准的结构3）IS

2、O9000族核心标准简介4）一对相互协调的标准第一节质量管理体系的基本知识一、质量管理体系概述（一）体系、管理体系和质量管理体系三个术语：1、体系：相互关联或相互作用的一组要素。2、管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的“相互关联或相互作用的一组要素”。3、质量管理体系：在质量方面建立方针和目标并实现这些目标的“相互关联或相互作用的一组要素”。质量管理体系的特征：1、具有在质量方面指挥、控制组织的管理特征。2、在建立和实现质量方针目标方面，具有明确的目标特征。3、其组成要素具有相互关联或相互作用的体系特征。（二）质量管理体系的主要特征1、总体性体系由相互关联或相互作用的要素组成，体系总体功

3、能由各要素的功能或职能集合而成，体系的总体功能往往大于各要素功能之和。2、关联性组成体系的要素既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系之间同样存在“相互关联或相互作用”的关系。3、有序性有序性即将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。有序性是体系实现有效性的重要方面，可以通过用优化的文件规定程序或按约定俗成的惯例执行等方式来实现。4、动态性指体系状态和体系结构在时间上的演化趋势。体系结构往往是保守和稳定的，而市场和顾客需求通常是活跃的和变化的，体系要适应市场和顾客不断变化的需要，要考虑满足顾客当前和未来的需要。（三）其他管理体系1、环境管理体系ISO14001《环境管理体系——规范及

4、使用指南》等系列标准由国际标准化组织制定，我国等同采用标准号为GB/T24001。标准提出了基于环境方针、政策、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审等五大要素的环境管理体系模式。（注意五大要素无内部审核）2、职业健康安全管理体系OHSAS18001《职业健康安全管理体系——规范》由英国标准协会和挪威船级社等13个组织发布，我国等同采用标准号为GB/T28001。标准提出了职业健康安全方针、政策、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审等五大要素。3、食品安全管理体系ISO22000整合了危害分析和关键点控制体系原理和国际食法委制定的实施步骤，对食品链内可能存在的危害进行识别和评价，以确定如何有效

5、控制的标准。该标准即将发布，我国将等同采用。4、汽车工业质量管理体系习题：质量管理体系具有管理体系的属性，其特征主要有（）A.管理特征B.目标特征C.经济特征D.体系特征A.B.D习题：质量管理体系的主要特性有（）。A.总体性B.关联性C.制度性D.有序性E.动态性A.B.D.E习题：体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势，表现为质量管理体系的（）。A.总体性B.关联性C.有序性D.动态性习题：国家标准GB/T24001是关于（）方面的标准。A.环境管理体系B.职业健康安全体系C.食品安全管理体系D.汽车工业质量管理体系DA习题：质量管理体系是在（）指挥和控制组织的管理体系。A.环境方面B

6、.质量方面C.安全方面D.服务方面B二、质量管理八项原则（一）质量管理八项原则的内容（二）八项原则的理解质量管理八项原则是建立质量管理体系的理论基础。以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超过顾客期望。领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。过程方法将活动和相关资源作为过程来管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

7、持续改进持续改进总体业绩是组织的永恒目标。基于事实的决策方法有效决策应建立在数据和信息分析基础上。与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。习题：2000版ISO9000族标准的理论基础是（）。A.持续改进原理B.系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础C习题：以下属于质量管理八项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.业绩评定D.全员参与A.B.D习