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时间:2020-08-01
《住宅小区物业服务方案(模板).doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、.目录第一章公司基本概况第二章人员配置及报价第三章管理服务理念及管理思路第四章项目管理方式一、管理服务策划二、管理目标三、管理原则四、管理机制第五章拟建立的组织机构、人员配备、培训制度一、管理人员的选用办法二、管理处组织架构三、管理处运作方式及各部门职责四、人员配备及岗位任职五、管理人员的培训第六章拟采取的管理服务措施一、前期介入服务二、业主入伙(住)三、装修管理四、治安管理五、消防管理六、绿化保洁管理word专业资料.七、机电、智能化等设备设施的管理八、环境保护与消杀服务九、业主投诉处理第七章配合销售的措施、承诺一、签定物业管理委托
2、合同二、提供物业管理咨询三、提供物业管理培训四、提供有形展示五、协助举办展销活动六、开展业主意见征询第八章管理指标承诺及采取的措施一、房屋及配套设施完好率二、房屋零修、急修及时率三、维修工程质量合格率及回访率四、保洁率五、治安案件年发生率六、火灾年发生率七、年违章发生率与处理率八、业主年有效投诉率和处理率九、业主综合服务满意率十、绿化完好率十一、道路、车场完好率十二、管理人员专业培训合格率word专业资料.十三、档案建立与完好率第九章项目服务管理一、财务管理模式二、财务管理措施三、管理服务费及代收代缴费的收取四、维修基金的管理和使用第
3、一章企业基本概况蓝盾物业服务有限公司是经市工商局注册的法人企业,注册资金301万,物业管理二级资质企业。公司自2004年成立以来,以优质的服务和有效地管理,迅速在市物业管理行业崛起,以打造精品物业项目打响了蓝盾公司服务品牌,取得了良好的经济效益和社会效益。公司主要经营:物业管理、保安服务、保洁服务、家政服务、劳务派遣、绿化养护、道路清扫、消防器材、安防产品、监控设备、GPS定位产品、劳保用品等业务。word专业资料.公司十分注重培育“创新、敬业、务实、奉献”的企业精神,秉承高品质、规化的服务水准,在发展过程中逐步形成独具特色的管理风格
4、。将创建一流物业管理企业作为自己的奋斗目标,并聘请一级物业公司为物业顾问,吸收引进国外先进经验和技术,运用现代企业管理理论,精心打理自己物业管理的服务品牌,创造性的探索适应本土物业管理工作模式,坚持可持续发展战略。现已接管小区、学校、工矿企业、企事业单位写字楼等各种类型的物业综合服务项目。公司设有总经理室、副总经理室、行政人事部、财务部、监察部、后勤部、指挥(客服)中心,同时成立了八个综合事业管理部、安防技术服务中心、劳务派遣服务中心、家政(援助)服务中心、经营服务中心;公司于2007年经报市人力资源和社会劳动局批准,市民政局登记成立
5、了市金盾物业职业培训学校,主要培训物业管理、保安消防类和家政服务类项目;2010年,为进一步加强为民、便民服务意识,更好为业主和老百姓服务,经报市任城区民政局批准,成立了市任城区蓝盾家政(援助)服务中心,现已开展家庭保洁、家庭养老、家庭安防等家政业务。公司先后建立蓝盾物业公司和蓝盾家政(援助)服务中心,扩大公司宣传影响力和服务项目,并建立24小时信息服务热线:95105123和无线对讲指挥调度平台,2013年起,公司建立了部网络OA办公管理系统和物业管理系统,广大业主可以通过物业管理系统实时查询物业服务质量、申请增值服务和物业费缴纳等
6、情况,极大地提高物业服务质量标准。公司现有员工1300余人,其中物业技术人员100余人,各级管理人员80人。公司以星级酒店卫生、服务、管理为标准,高起点,严要求,汇集了物业管理方面的高素质人才及国外先进的管理模式,不断加强员工队伍建设,注重引才、育才、用才,定期对员工进行业务培训学习,并选派优秀管理人员、技术人员到国其他优秀物管理企业学习、深造。部门经理以上管理人员均取得建设部颁发的物业管理资格证书,且具有多年物业管理工作经验。word专业资料.目前,我公司已接管医学院附属医院、学院、职业技术学院、国能宁阳生物发电有限公司、华能嘉祥发
7、电有限公司、市质量技术监督局、如意集团、光伏太阳能发电公司、市博物馆、滨湖花园、祥和花园、小区、亿丰时代广场、任城公务员小区、巨野第一中学、巨野教育小区、国泰君安小区等类型服务单位,业务围除本市14县市区外还拓展到、聊城、、枣庄和等地,所有服务人员都已经通过职业培训学校的专业培训,达到持证上岗。十年来,我公司连续被评为省劳动保障厅“省级劳务培训基地”市“社会职业培训先进单位”、“青春创业行动培训基地”、“市级职业技术培训基地”、任城区“党建工作先进单位”、“物业服务先进单位”等称号。 现在的物业服务已不仅仅满足于所提供的日常保安、维修
8、、保洁、绿化等服务,而需要的是一种更深层的高品质需求。为增强与用户之间的沟通,公司领导经常走访用户,在征求意见的基础上,同时深入了解住户需求,力争为蓝盾物业的每一位客户提供最优质的服务,树立良好的信誉。其中所接管的服务单
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