丰田品质管理培训-p66

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1、品质管理培训资料Ⅰ．变化点管理Ⅱ．品质角活动Ⅲ．QC小组活动Ⅳ．QC七道具品质管理作业方法变更（３５％）设变（４％）异常处置（５％）工程变更（９％）设备、工具故障（２３％）人员变更（１３％）作业中断（１１％）日常作业（６５％）变化点管理的必要性約２／３是由于日常作业的変化点而发生品质造就＋变化点对应不可缺少Ⅰ．变化点管理作为变化点提出的标准项目（例）班组长变更年休、离业临时离业短期离业返回休息时间、午休开班时、结班时日常变动项目突发项目接受支援替岗工程变更节拍变更突发年休作业中断时跟踪生产线停止和再起动人Man能增新设型变更型更新工具/治具/刀具的变更、交換定期点检保全防误装置的变

2、更・移设设备移设修理改造新设备/更新工事设备故障、设备异常工具・治具・刀具的劣化、破损工具・治具・刀具故障设备、工具Mａｃｈｉｎｅ工程Method物Material备品、先行品流动时辅助材料变更原材料变更材料变更设变异常处置追溯点检/后追点检由误欠品不得不流动时工程变更条件变更工法边更循环时间变更节拍变更生产线变更季节变更条件设定失误跟踪中途失误跟踪Ⅰ．变化点管理Ⅰ．变化点管理Ⅰ．变化点管理Ⅰ．变化点管理Ⅰ．变化点管理Ⅰ．变化点管理Ⅰ．变化点管理Ⅱ．品质角活动Ⅲ．QC小组活动Ⅳ．QC七道具品质管理Ⅱ.品质角活动品质角运行要领1.品质专念时间：每天上午9：30---10：002.参加

3、人员：现场组长级以上人员；制技室相关技术员；设备保全、型保全组长。3.针对当天出现的不良品进行原因分析，决定对策的实施方法和实施时间，并对实施过程做好跟踪和记录4.专念会结束后，由现场当班组长对不良品进行处理Ⅱ.品质角活动Ⅰ．变化点管理Ⅱ．品质角活动Ⅲ．QC小组活动Ⅳ．QC七道具品质管理根据事实．数据判断之后采取行动①充分观察现地・现物把握事实・现象。②确定采集哪些数据更好。③明确怎样使用这些数据。（不能是：不管三七二十一先收集些数据吧！×）④采集正确的数据。・取样是否体现出了整体状态呢？・测量方法合适么？・测量精度合适么？・测量装置的准确性可靠么？⑤活用科学的手法（QC手法等）解

4、析数据。⑥考察并得到正确的信息。更好掌握事实的手顺没有东西能比数据更能够体现事实。通过用“数据”这一事实把握现象才能进行确切的判断。⇒用数据说话！！Ⅲ.QC小组活动5W1H为了传达正确的情报，或确认现象时，没有看漏发生的表示方法。例如：QC小组活动为了把握现状采集数据时按下图表示。新闻报道也是按照这种5W1H的方式来表达的。When（什么时候）采集数据的月日、时间Where（在哪）采集数据的地方、工程Who（谁）谁去采集数据What（什么）采集数据的对象Why（为什么）采集数据的理由、目的How（怎么做）采集数据的方法、测定器Ⅲ.QC小组活动品质第一主义品质第一主义就是在原价和纳期

5、平衡的情况下，品质是最优先的想法。把原价和纳期置之度外，品质第一的这样做法也是错误的。而是在确保品质的前提下，原价和纳期也重要，但是不是为了保证原价和纳期而必须牺牲品质。由于品质问题所造成的损失是多方面的，巨大的。另外由于丧失顾客的信赖，也会影响企业的继续存在。把品质提高到第一位；使顾客感到值得去买，提供给顾客喜爱的商品，会提高企业的信赖度，是企业发展的原动力品质第一的重要性Ⅲ.QC小组活动后工序也是客户在自己的工序中制作出的产品，把接受方（后道工序）当作顾客，为了向后道工序提供良好的产品，每个人都要把自己的业务处理得天衣无缝再交给下一个工序。把后道工序当成顾客的要点1．站在后道工

6、序的立场来考虑问题，加以行动2．充分了解自己所在工序的作用和后道工序3．切实进行信息沟通4．明确界定好坏的判定基准5．为了及早捕捉异常情况，要充分进行前后工序的沟通。顾客至上Ⅲ.QC小组活动现地现物主义【TOYOTAWAY的现地现物】要铭记：为了更深入了解现状，在现地现物精神的指导下，不直面第一线的事实的话就不会彻底明白。观察的视点①尝试比较。（列举出来）②用五大感官来感受。（眼，耳，鼻，手感，感觉等）③放慢了来看。（活用高速摄像机）④尝试放大。⑤分解・剖面切断・破开。⑥观察停止的现场。⑦自发尝试。制造的根本在于现地现物主义的贯彻！虚拟时代，现地现物更为重要⇒机器制造产品。人制造机

7、器。要培养制造机器的人才。开动四肢参与实践。通过反复尝试培养五大感官。重点指向为了有效地使用有限的资源（人力、物力、资金、时间等），产生最大的效果，要从大量的问题当中选定重要问题，优先加以考虑解决的想法。柏拉的法则就是“上位的两个项目占全体的八成”的法则。如右侧的柏拉图所示，在各个工序中有各种各样的问题，而真正重要的问题是不良情况较多的A工序。重点指向思想产生的背景1．影响范围和程度大的问题（重要度）2．如果放任该问题，其影响和程度就会扩大（影响度）3．如果不立即采取