课件：微商怎么和陌生人聊天.pdf

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1、学而不思则罔思而不学则殆教案：微商怎么和陌生人聊天《教学方案计划》电子商务实训（教案）教学内容（主题）微商怎么和陌生人聊天授课时间******教学对象微商代理学员计划学时2微商经过一番努力找来了精准客户，但因为不能和陌生人进行准确沟通导致客户流失的现象普遍存在。经过对本节课程的学习知道我教学目的们在沟通过程中在那里出了错，另外就是对客户做不同类型的归类，并掌握不同的沟通技巧以作应对。1，认识到沟通对微商的重要性。教学重点与难点2，没有订单，学习沟通问题出在了那里？3，客户分类和沟通方法的学习第1页共4页学而不思则罔思而不学则殆教学过程（提要

2、）一、前言。微商的本质是在经商，经商就要不断要有客户，如何更多的开发陌生客户就是你的生意能否做大的关键!但是很多人不懂如何跟陌生人交流，本节课程为你解决这个问题!要知道，微商就是通过微信及其他社交媒体去宣传产品，从而让好友下单购买的过程!微商最核心的本质也是“社交”，社交其实也就是沟通交流，那怎么进行线上沟通，才能抓住每一位顾客呢?那就需要你自己可以独立做“一对一”的沟通目标。二、微商做错了那些沟通行为？1，对方决定要付款时，仍然喋喋不休或喜形于色，应表现得沉着敬业;2，争辩或批评，只会引起对抗心理，即使辩赢了也没有意义;3，不要做利益交换

3、;4，长篇大论，信息过多，令人生畏，觉得复杂难懂;5，闲聊太久，显得松散不专业，浪费你和对方的时间。三、对客户做行为分析1，分类：第2页共4页学而不思则罔思而不学则殆不同的个性的人有不同的需求特征，根据人们对事情反映的态度和与别人相处的特点，可以区分为四种基本人格类型：掌握型、社交型、稳重型和分析型.2，四种类型的特点及沟通方法：（1）分析型客户分析型属于非常谨慎小心者，对事情反应间接，但与别人相处又采取主导的分析态度。很少能让人感受到他们的情绪起伏，别人较难探知他们的想法和情绪他们通常头脑清楚而且理性，做事非常有条理和系统，往往趋于完美主

4、义。与分析型者沟通时，必须以有组织、有系统、明确目标.有条理的方式表达想法。要妥善回答他们提出的问题，包括许多的细节，不要与他们片面夸张的方式沟通，尽可能地提出证据、资料和事实.赞美他们一定要具体，他们偏好私下沟通，不喜欢成为众人注目的焦点。（2）社交型客户社交型属于热心友善者，对事情反应也比较直接，但其更重视人际关系和与人相处的感觉。他们与别人的相处方式通常采取配合的态度，非常善于表达，喜欢受到注意，喜欢新鲜事物，他们的内在价值观是快乐之上和感受第一.他们喜欢说话，而且习惯表达自己的想法和感受，很有创造力，但思考方式常常跳来跳去，喜欢变化

5、，让人很难琢磨。与社交型者沟通就需要注意营造融洽的气氛，当他们感觉好的时候，任何事都会进行得非常顺利。他们在乎的是是否受到别人的欢迎，千篇一律地例行公事会让他们失去兴趣，要赞美他们，支持他们心中的梦想。（3）稳重型客户稳重型属于温和者，对事情反应间接，与别人相处非常配合。他们的理念是“和谐第一”输赢其次，他们有着绝佳的耐性，是个绝佳的聆听者，很具同情心.但他们的缺点是不愿意改变，常常犹豫不决，怕做错决定和比较缺乏自信。与稳重型沟通时，必须先花时间去了解他们的真实想法和感受，就算有需要改变的地方，也必须清楚地解释需要改变的理由、具体方法和步骤

6、。然后不断地鼓励，让他们自信心尝试，从而踏出改变的第一步。（4）掌握型客户掌握型属于自大及自我中心者，对事情的反应非常直接，并且与人相处主导性很强。他们对自己绝对自信，面对压力具有高度的战斗意志，行事果断但缺乏耐心。与掌握型者沟通就需要直接切入要点，他们关心的是如何产生最好的结果，而非细枝末节，沟通的过程一要就事论事，为他们设定具有挑战性的目标。第3页共4页学而不思则罔思而不学则殆五、结语。沟通时要多听少说，找到对方需求，甚至找到两人的共同点。让对方认同你、接受你、喜欢你，这是关键所在，一对一的沟通做好了，就为我们如何做好微商打下了良好的基

7、础。微商即沟通，沟通即营销!20%的优秀微商会花80%的时间跟客户沟通，最终花20%的时间就能成交!第4页共4页