浅谈招商银行零售银行业务服务策略.pdf

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1、《服务营销》课程论文论文题目：浅谈招商银行零售银行业务服务策略学院：商学院年级专业：2011级市场营销1班二○一四年十一月目录目录...........................................................................................................................................................2一、招商银行企业背景..............................................

2、..............................................................................3（一）企业概况..................................................................................................................................3（二）企业历史背景...................................................

3、......................................................................4（三）企业文化..................................................................................................................................5二、招商银行7Ps...........................................................

4、...........................................................................6（一）产品策略..................................................................................................................................6（二）价格策略........................................................

5、..........................................................................7（三）渠道策略..................................................................................................................................7（四）促销策略.........................................................

6、.........................................................................7（五）人员...........................................................................................................................................8（六）有形展示...................................................

7、...............................................................................8（七）服务过程..................................................................................................................................9三、招商银行服务质量评估...............................................

8、.............................................................