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1、PDCA问题分析与解决MichelleYiFeb2011管理者必须具备的能力－问题分析与解决每个问题都是改进的机会跨职能团队非常少的大问题质管圈少数中等规模的问题个人日常改善许多小规模的问题PDCA是什么？一种思维模式？解决问题的方法？持续改善的文化？持续改善PDCA学习它有什么好处？如果你是读者,你喜欢…“一页”报告?“一本”报告?一份报告•清楚地反映出工作如何被执行•反映作者的思考,分析,逻辑以及组织能力所以•发展写作单页报告的能力•培养思考,分析,逻辑和组织的能力单页报告的基础结构-PDCA行动计划ACTIONPLAN检讨执行CHECKDOPDCA单页报告格式主
2、题现状解决方案短期标准长期现状建议原因差异影响理由执行目标计划事项地点负責人日期做什么改善标的执行改善幅度达成日期检讨事项地点负責人日期分析目标可能原因/调查实际五个”为什么”根本原因分析检讨/行动PDCA问题解决四阶段PDCA单页报告主题现状解决方案短期标准长期现状预防復发差异建议原因影响理由执行目标事项地点负责人日期做什么改善标的改善幅度达成日期检讨事项地点负责人日期分析目标可能原因/调查实际五个”为什么”根本原因分析计划-现状现状标准(详细並且用证据说话)现状差异影响理由•标准(正常运作下的状况该是什么/标准为何?)•现状(实际发生的状况是什么?)•差异(二者间
3、差异为何?)•影响(趋势是什么/何時开始发生/谁被影响/发生频率为何/在何处发生等?)•理由(为什么应该重视並处理这个问题/如果不处理会发生什么事?)范例•标准裁管第十线insolecutting目标产量一天1200双AJ,•现状实际产量一天612双•差异相较目标一天少588双•影响7天x588双=4116双»3.4天目标产量•理由提高生产力,达成交期,减少加班成本140012001000800600400200015161718192021-------7777777-------2005200520052005200520052005TargetProductio
4、nPDCA单页报告主题现状解决方案短期标准长期现状预防復发差异建议原因影响理由执行目标事项地点负责人日期做什么改善标的改善幅度达成日期检讨事项地点负责人日期分析目标可能原因/调查实际五个”为什么”根本原因分析目标计划-目标做什么改善标的(可量化,可衡量,务实,时间限制)改善幅度达成日期•做什么(动词:减少,增加,提高,缩短等)•改善标的(受词:含改善位置等)•改善幅度(量化的指标-和标准作关联)•达成日期(特定年月日)范例•做什么提高•改善标的裁管第十线InsoleCutting的产量•改善幅度一天588双•达成日期7/28/2005PDCA单页报告主题现状解决方案短
5、期标准长期现状预防復发差异建议原因影响理由执行目标事项地点负责人日期做什么改善标的改善幅度达成日期检讨事项地点负责人日期分析目标可能原因/调查实际五个”为什么”根本原因分析主题计划-主题(以一句话掌握整个专案的重点)主题:(你真正希望达成的目标-要做什么事,做到什么程度)主题:在7/28/2005前,将裁管第十线InsoleCutting的产量从每天612从提高到1200双分组活动到现场找出三个问题评估问题后选出需优先解决者现况目标主题PDCA单页报告主题现状解决方案短期标准长期现状预防復发差异建议原因影响理由执行目标事项地点负责人日期做什么改善标的改善幅度达成日期检
6、讨事项地点负责人日期分析目标可能原因/调查实际五个”为什么”根本原因分析分析鱼骨图(因果分析)•说明双数间的关系•利用头脑风暴以发掘问题的可能原因•重点在“病因”,而非“病征”主要原因主要原因类别类別问题(非期待之结果)主要原因主要原因主要原因类別类別类別鱼骨图(因果分析)主要原因类別:人法机-技能程度-工作順序-运作正常-個人士气-节拍时间-产能充足-训练-姿势-能力料环境-即时供料-团队士气-合乎标准-区域照明-气候-工作环境布置范例人法技能程度工作顺序训练姿势个人士气Cycletime过长能力InsoleCutting产量不达标斩刀破损产能不足区域照明断料机士气
7、低工作环境布置环境料范例可能原因如何查证查证结果cycletime过长实地观察CycleTime>TaktTime断料实地观察无断料情形斩刀破损实地观察斩刀无问题最有可能原因:CycleTime过长分析计划-分析2根本原因分析(本于事实)•问题:问题陈述(直接原因)•五个为什么:发掘根本原因(必须实地求证每一个答案)问题陈述(以一句话描述问题)为什么?(调查–取得事实)为什么?(调查–取得事实)为什么?(调查–取得事实)为什么?(调查–取得事实)为什么?(调查–取得事实)根本原因分析2根本原因分析计划-分析(本于事实)在下列情况下,我们认为已经找到根
