计算机维护投标技术文件全资料.doc

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1、目录1技术参数响应情况22维护服务要求响应表33维护服务目标及服务围123.1维护服务目标123.2维护服务围123.2.1笔记本电脑123.2.2台式计算机133.2.3软件维护服务134维护服务质量保证措施144.1质量控制144.2维护组织架构144.3维护成员职责154.4维护保养服务价格164.5响应、处理时限164.5.1技术支持服务164.5.2现场服务响应时间174.5.3维护响应方式174.5.4其他响应服务184.6年度维保要求194.6.1驻场工作流程194.6.2★人员数量194.6.3人员要求204.6.4人员变更204.6.5人员请假214.6.6

2、技术支援224.6.7突发应急处理225质量要求246检查制度256.1定期巡检制度256.2台式机、笔记本电脑日常巡检记录266.2软件或硬件故障问题报告276.3周、月度、季度报告表格287维修服务单298计算机其他服务事项308.1数据备份和修复308.2补丁和防病毒管理318.3网络安全策略328.4网络故障处理报告349结语35附件1：投标项目负责人和运维人员的和学历复印件36附件2：公司人员社保证明401技术参数响应情况序号主要技术条款是否响应1完全理解技术方案中对产品的各项要求、项目实施效果、实现功能及验收标准等√2采购文件中的其他技术条款均能完全响应√3采购方

3、发布的补充通知中各项技术要求（如有）√4同意采购方以任何形式对我方提供的技术部分容的真实性和有效性进行公开审查验证√填表要求：1.响应栏空白或打“√”表示完全响应；对打“×”视为偏离。2.本文件中有“★”标注项为不可负偏离(劣于)的重要项。3.若上述技术条款容与“采购项目技术要求”列述不一致时，均以“采购项目技术要求”详细容为准。4.本表容不得擅自删改。投标人名称（加盖公章）：市爱茵信息发展投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：日期：2017年02月16日2维护服务要求响应表序号服务项目招标要求投标实际参数是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）偏离概述备注1笔记本电脑1、

4、硬件设备服务围：具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。硬件设备服务围：具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑，包括整机（主板、硬盘、存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。无偏离无技术文件第12页2、软件维护服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。软件维护服务：为

5、用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。定期和不定期备份用户重要数据。正偏离增加定期和不定期备份用户重要数据技术文件第13页和31页3、笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过半年的，需进行定期总结，形成总结报告。笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过三个的提供季度总结，超过半年的提高半年度总结，向用户方提交总结报告。正偏离增加季度总结文件第页技术文件第28页4、其他合理的服务需求。与用户方协商提供其他

6、合理的服务需求。无偏离无技术文件第12页2台式电脑1、硬件设备维修围：具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等。硬件设备维修围：具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等。无偏离无

7、技术文件第13页2、软件维修服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。软件维修服务：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。定期和不定期备份用户重要数据。正偏离增加定期和不定期备份用户重要数据技术文件第13页和31页3、对台式电脑的