《卓越绩效评价准则》导入-领导课件.ppt

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1、卓越绩效模式标准导入培训内容卓越绩效模式标准的背景和意义《卓越绩效评价准则》框架和核心价值观《越绩效评价准则》标准要求简介卓越绩效及评价系统和评分方法、评审过程美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。卓越绩效模式概述什么是卓越绩效？定义通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续

2、获得成功．卓越绩效模式概述您理解的质量/品質？符合性与适用性狭义质量与广义质量ISO9000:2005质量定义：一组固有特性满足要求的程度明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望要求可以由不同相关方提出质量概念的演进51大质量概念产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程/工作质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全体系质量：ISO9000/TQM/经营质量QqqqqQ综合质量（Q.C.D.E.S)点：质量检验阶段线：SPC－向前端的延伸/发展面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展体：TQM－大质量的系统化管理网：面向利益相关方的质

3、量链/价值链过程大质量职能质量管理发展轨迹IQCFQCPQC设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商员工社会卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越质量管理发展的四重境界Revie

4、wofthequalitymanagementhistory:fourrealms卓越绩效模式与ISO9001的关系ISO9001:2008GB/T19580:2004方法合格评定管理成熟度评审和绩效水平对比目的旨在使顾客满意使顾客和其他相关方综合满意平衡合谐范围QMS整个组织的经营管理重点强调过程既强调过程，更重在经营结果主线围绕质量方针质量目标战略规划和发展方向要求管理方法管理技术管理方法管理技术与组织文化社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？五大利益相关方和谐共赢为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制

5、定卓越绩效模式国家标准《GB/T19580—2004卓越绩效评价准则》和《GB/Z19579—2004卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。中国卓越绩效评价准则国家标准卓越绩效模式的特点1.质量内涵的拓展产品、服务质量工作、过程、体系、经营质量2.关注竞争力的提升战略策划、绩效评价、提升竞争力3.聚集于经营结果以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平

6、衡。4.成熟度标准不同于ISO9000符合性标准，可用于评奖，更多用于组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。推行卓越绩效准则的目的和意义反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架为企业诊断自身管理水平提供一个系统的检查表和诊断仪为国家以及各级质量奖的评审提供评价依据推行卓越绩效准则的目的和意义卓越绩效准则给予组织赢得成功和制胜之道这份准则在你手中是一个好机会，何不抓住这一机会，开启通往卓越的大门中国卓越绩效评价准则框架和分值分配4.2战略80分4.3顾客与市场90分4.5过程管理110分4.7经营结果400分

7、4.4资源120分4.1领导100分过程：方法－展开－学习－整合结果4.6测量、分析与改进100分评价、改进、创新和分享领导作用三角资源、过程、结果三角我国卓越绩效准则框架卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）4.1领导100分4.2战略80分4.3顾客与市场90分4.4资源120分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分4.7经营结果400分总分1000分卓越绩效模式的核心价值观远见卓识的领导顾客驱动的卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴快速反应和灵活性关注未来促进创新的管理基于事实的管理社会责任和公民义务重在结果和创造