otc药品的市场调查课件.ppt

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1、OTC市场消费者的调查研究组员：应朝宇张雪何蒙陈丽娟张旭徐旭调查背景1调查内容2对策建议4后续研究设想5结果分析3ContentsOTC是英文OverTheCounter的缩写，为非处方药的标志，是指那些不需要医生处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药物。主要包括抗感染药、感冒止咳药、心脑血管药、咽喉用药、补钙剂补血剂等产品、外用药和消炎镇痛药、消化系统用药等。一、调查背景1.概念处方药与非处方药的主要区别1996年正式提出药品分类管理，同年，成立非处方药（OTC）办公室。1998年国家药品监督管理局成立，OTC管理工作由药品监督管理局

2、安全监管司负责。1999年7月22日，我国正式出台《处方药与非处方药分类管理办法（试行）》，公布了第一批国家非处方药目录（西药部分和中成药部分），该《管理办法》于2000年1月1日起施行。一、调查背景2.国家政策自从我国出台了药品分类管理办法，六次公布了非处方药品目录以来，患者的自主治疗意愿增加。大量零售药店出现，消费者从公开渠道购买非处方药物的机会大大增加。我国的药品零售额快速增长，OTC药品市场潜力巨大，竞争也很激烈。一、调查背景3.目前现状消费者不需要医生处方，可以不在医生的指导下使用。标签说明文字通俗易懂，应用方便。OTC药品在零

3、售中，具有营销手段多样化、品牌效益明显和同类产品竞争激烈等营销特点。一、调查背景4.OTC药品销售的基本特点1.研究目的对OTC消费者市场需求进行分析发现OTC消费者的购买行为规律为药品零售企业提供建议二、调查内容二、调查内容网络问卷调查法购买OTC的消费者对象225样本量文献检索、统计分析分析方法方法调查问卷共计12题、在网络（问卷星网站）发放问卷,回收240份，有效份数225份,有效率达93.75%。调查时间2012年4月20至2012年5月26日二、调查内容男性72人，女性153人，男女比例32:78OTC药品购买者以中、老年人为主

4、要消费群体。三、结果分析1.一般资料图1-2受访者年龄构成情况图1-1受访者性别构成情况三、结果分析2.购买原因图2-1受访者购买原因的构成情况三、结果分析3.购买时间图3-1受访者购买时间的构成情况享受医疗报销、层次较高的消费者，多会选择医保定点药房。长期用药、更关注价格的消费者倾向于平价药房。注重药品疗效的消费者会去质量有保证的大型连锁药店。临时性或者注重便利性的消费者则更多会在社区或附近小药房买药。三、结果分析4.购买地点图4-1受访者购买地点的构成情况5.购买OTC的信息来源三、结果分析图5-1受访者OTC购买决策的影响因素三、结

5、果分析6.购买对象的分类图6-1受访者购买对象的分类三、结果分析7.消费者购买OTC的考虑因素图7-1受访者对OTC的评价三、结果分析8.消费者对药店的期望图8-1受访者对药店的期望分析针对消费者OTC购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略。四、对策建议提高药学服务水平1与执业医师合作，进行坐堂咨询，用以吸引消费者。定期进行免费健康检查，如测血压值。提高药师的专业知识，给消费者提供更合适的建议。提高药学服务水平1加强药店促销策略研究2四、对策建议针对消费者OTC购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几

6、个方面制定OTC产品营销策略。建立会员档案、固定顾客售后跟踪服务、送药上门服务等，来提高消费者的满足感。由于37%的消费者会在疾病多发季节购买药品，药店可以在疾病多发季节组合产品进行重点促销，方便消费者选购和节约挑选时间。具体方式可以包括：横幅、海报、赠品、体验活动、厂家人员驻店促销等。提高药学服务水平1加强药店促销策略研究2零售药店应该根据消费者特征进行定位，明确竞争优势。3四、对策建议针对消费者OTC购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略。例如居民区便民药店打“方便牌”，大型连锁药店打“品牌”和“服务

7、”牌。随着人民生活水平和消费水平的提高，零售药店连锁化、连锁药店品牌化会成为OTC药品零售业的主要发展趋势。四、后续研究设想调查时间有限，网上问卷的内容可进一步完善。此研究主要针对消费者，可在此基础上对厂家，药店及相关人员进行调查。望以此课题为基础，进一步为药店经营提供建议。谢谢观看！