香格里拉酒店总则课件.ppt

《香格里拉酒店总则课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、CustomerDelightprogram令客人喜出望外活动什么是“令客人喜出望外”活动？Whatistheprogramabout？“使客人喜出望外”活动是一项奖励计划，它旨在表彰和奖励为了达到使客人喜出望外而付出额外努力的员工。CustomerDelightProgramisarecognitionprogramthatshowsappreciationandawardsemployeewhogothe“extramile“todelightcustomers为什么开展这个活动？Whypromo

2、tethisprogram？在我们的工作中使客人喜出望外是我们事业成功的法宝，我们要继续保持和发扬这种工作热情和工作表现。MakeCustomerDelightedinoursworkisthemagickeywhichourenterprisesucceeds,wemustcontinuetomaintainandtocarryforwardthiskindofworkenthusiasmandtheworkperformance.哪些员工可以参加这个活动？Whoiseligible？全体员工管理人员

3、以及非管理人员一线员工以及二线员工正式员工以及临时员工AllEmployeeBothmanagement&non–managementBothfront–of–the–houseandheart–of–the–houseBothfull–timeandpart–time“使客人喜出望外”活动有哪几个奖项？Whataboutprizes?1.月度使客人喜出望外团队；MonthlyCustomerDelightTeam2.高级俱乐部PremierClub3.最高级俱乐部CEOClub4.季度最佳服务团队奖

4、TheBestTeamoftheQuarter如何了解员工的“额外努力”？Howcouldweacknowledgestaff“extramile”？1.感谢函AppreciationNote这是在酒店内员工之间表达谢意时使用的表格。如有需要，你可以到人力资源部领取。2.致谢卡SaluteCards这是供外部客人填写的表格，它放在客人能看到及拿取的区域，例如：前台的柜台、餐厅的等候区等等。3.客人意见表WeValueYouropinion这是放在客房内给住店客人填写的表格。4.我听到的好人好事GoodTh

5、ingsIHear这张表格由部门总监填写，然后提交总经理或副总经理签名认可5.员工意见StaffSuggestionScheme如何了解员工的“额外努力”？Howcouldweacknowledgestaff“extramile”？1.AppreciationNoteHeartofthehousecustomersusethisforminordertoexpressesgratitude.Ifhastheneed,youmayarrivetheHRdepartmenttoreceive.2.Salute

6、CardsFrontofthehouseCustomersusethisform,itplacesthecustomerstobeabletoseeandtakestheareawhichtakes,forexamplethefrontdesk,thewaitingareaandsoon.3.WeValueYouropinionThisformplacesinguestroomforcustomersfillin.4.GoodThingsIHearThisformfilledinbythedivision

7、headthensubmitsgeneralmanagerorhotelmanagersignstheapproval5.StaffSuggestionScheme我听到的好人好事GoodthingsIhear亲爱的潘晓东先生：“我所耳闻的好事情”祝贺您在2006年8月14日的表现，由于您在工作中机智和敬业精神，成功的防止了一个员工把酒店的财产带出酒店。您对酒店的真诚关心，充分的展现了香格里拉“主人翁”精神。正是这种服务标准，使香格里拉酒店与众不同。同时，您的行为为香格里拉酒店的其他同事树立了很好的榜样

8、。请接受我对您付出的努力和您所展示的职业水准表示最真诚的谢意！让我们共同展现“齐心协力，步调一致”的精神。继续努力工作！此致敬礼！韦佐翰总经理2006年8月17日表扬信ThanksLetter尊敬的领导：您好！2006年5月27日–6月1日，我单位将参加“第三届上海衍生品论坛会议”的主席团（约20人）安排入住在贵酒店，贵酒店热情周到的服务得到我们各位领导的一致认可和好评。在此我们深表谢意，感谢贵店领导对我们此次会议的高度重视