项目四 商务办公礼仪课件.ppt

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1、项目四商务办公礼仪任务一办公环境礼仪办公环境的布置，是一种无声的语言，向来访者传递着信息，体现着商务组织的风格和精神面貌。办公室一般组成部分：办公场所、文件柜、电话机、写字台布置标准：主要是指从礼仪学角度如何进行合理、有效地布置和装饰。一、办公室布置礼仪---整洁干净、格调高雅（一）办公室布置的基本要求1.标志鲜明2.和谐美观3.装点绿色4.墙面洁净5.整洁有序（二）办公桌布置的基本要求1.办公桌布置的基本原则（1）便于开展公务（2）要兼顾整个办公室的协调（3）可以体现个人的特点2.办公桌布置要方便使用3.办公桌布置要规范4.办公桌摆放要整洁二、办公室设备使用礼仪

2、办公室设备主要包括：公用的打印机、复印机、传真机、互联网、文件粉粹机等（一）办公室设备使用的基本要求1.办公室所有人员有使用公用设备的权力2.办公室所有人员有维护、保护公用设备的义务（1）按操作程序使用（2）不能占为私有，或设密限制他人使用（3）使用后要及时关闭（4）遵守注意事项（5）借用物品要及时归还（二）办公室设备使用的具体要求1.电话使用礼仪铃响不过三开头语三段式：打招呼--自报家门--自报新明身份2.计算机使用礼仪3.传真机使用礼仪4.复印机使用礼仪总结：不能公器私用任务二见面礼节一、办公室见面致意的礼仪（一）称呼礼仪（二）见面致意的礼仪第一次相见，应主动

3、打招呼见面致意顺序：地位低者地位高者下级上级男性女性年轻人年长者学生老师二、办公室的介绍礼仪（一）自我介绍1.自我介绍的方式(1)应酬式自我介绍：“大家好，我叫xxx”。适用于一般接触(2)工作式自我介绍：“您好，我是xx公司xx主任”(3)交流式自我介绍：突出与交往对象的联系(4)礼仪式自我介绍：表示对交往对象友好、敬意(5)问答式自我介绍：回答对方的提问2.自我介绍的程序3.自我介绍的注意事项(1)简洁、尽量省时，以半分钟左右为佳(2)可利用名片、介绍信加以辅助二、为他人介绍1.为他人介绍的方式：一般式、引见式、简单式、附加式、推荐式、礼仪式2.为他人做介绍的

4、顺序----遵守“尊者优先了解情况”原则3.为他人做介绍的注意事项三、名片礼仪四、握手礼仪（一）握手的要求1.先打招呼，双目微笑目视对方，姿态自然，微笑点头2.握手时距对方约一步，上身微微前倾3.握手时，以握手的力度表示态度（二）握手的方式（三）握手的顺序---尊者先伸手（四）握手的时机（五）握手时的注意事项1.勿拒绝他人的握手2.不宜太用力和时间过长3.不能交叉握手4.握手前先脱下手套，摘下帽子5.握手时双目不能斜视6.不能用左手7.握手时切忌用手帕擦手五、鞠躬礼仪任务三交往礼节一、内部交往礼仪处理好内部关系，主要是：1.秉公办事，坚持原则2.认真负责，讲究效率

5、3.公道正派，不徇私情4.把对上、对下负责统一起来（一）处理好与领导的关系1.心存敬意，维护领导的形象2.遵守必要的礼节3.服从命令、听从指挥（二）处理好与同事的关系1.以礼相待、互相尊重2.保持适当距离3.敢于承担责任4.公私要分明（三）处理好与友邻科室的关系1.热情友好、礼貌相处2.平等互助、互相尊重（四）处理好与下级的关系1.尊重下级、礼遇下级2.平等待人、任人唯贤二、外部交往礼仪（一）热情接待（二）诚恳帮助（三）不厌其烦任务四会务礼仪一、商务会议的类型二、组织商务会议的礼仪（一）组织商务会议的准备（二）商务会议的位次安排（三）组织商务会议的程序（四）商务会

6、议的主持要点（五）商务会议会后礼仪三、参加商务会议的礼仪四、（一）会议主持人礼仪1.主持人仪态礼仪2.主持人主持礼仪（二）发言人的礼仪一般情况：领导报告正式发言与会人员自由发言1.正式发言的礼仪--衣着整齐、步态自然、口齿清楚、条理有序，要时常抬头扫视会场2.自由发言的礼仪--不能争发言；发言简短、观点明确；以理服人，态度平和；听从主持人指挥；忌失礼失态