融合通信培训课件.ppt

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1、融合通信知识培训12？34Asterisk:国外知名开源软交换平台OpenFire:开源的实时协作（RTC）服务器Spark:开源的IM服务器5NGN:NextGenerationNetworkIMS:IPMultimediaSubsystemUC:UnifiedCommunication67第一代呼叫中心AutomaticCallDistribution8第二代呼叫中心InteractiveVoiceResponse9第三代呼叫中心ComputerTelephonyIntegration10第四代呼叫中心VoiceOverInternetProtocol11第五代

2、呼叫中心12呼叫中心市场相关数据--CTI论坛《2010年中国呼叫中心产业发展研究报告》13年份坐席数增长率20008600020011032000.220021155840.1220031329220.1520041727980.320052263650.3120062852210.2620073622300.2720084093200.1320094911840.22000-2009年中国呼叫中心市场规模（坐席数）142000-2009年中国呼叫中心市场总体状况行业坐席数百分比总值百分比电信10300821.46%125.980226.85%金融5880012.

3、25%103.78722.12%政府及公共事业385448.03%48.2806810.29%制造业144963.02%13.512962.88%零售和物流260165.42%12.480722.66%IT及电子商务7099214.79%25.477565.43%外包399848.33%109.980523.44%其他12816026.70%22.803124.86%咨询服务00%6.897241.47%总计480000100%469.2100%15中国呼叫中心应用市场应用百分比查询72.30%咨询90.10%投诉72.80%报修11.30%电话营销39.60%客户

4、关怀60.90%市场调查15.60%催收催缴13.00%信息服务50.50%业务受理73.20%其他29.00%16中国呼叫中心规模分布规模百分比小型呼叫中心70.10%中型呼叫中心26.10%大型呼叫中心3.80%17坐席地域分布地区百分比环渤海湾地区12.60%长三角地区22.30%珠三角地区26.90%西北地区6.60%西南地区11.80%华中地区10.50%东北地区9.30%18各国或地区呼叫中心拥有量国家或地区个每万人美国90澳大利亚80新加坡35台湾25香港17中国3.5919202122一些国内IP呼叫中心供应商AVAYACISCOOKIPolylin

5、k华为讯鸟奥迪坚易沃易迅青牛傲威星网锐捷大汉三通23谢谢24