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1、职业形象与职场礼仪做一个知礼、懂礼、行礼之人1.礼仪概述2.职业形象塑造3.家教家政礼仪培训内容礼仪概述礼仪：是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的内容：礼貌、礼节、仪式、仪表礼仪的原则:从俗、律己、敬人、真诚、宽容、平等、适度仪容仪表仪态职业形象塑造男士:短发,整齐清洁,前不过眉,侧不过耳,后不触领,不烫发精神饱满,微笑经常刮胡须整体大方得体,符合工作需要,精神亦亦,整齐清洁,工作时不吃有异味的东西,不吸烟,不喝酒脸,耳朵,脖子要绝对干净常洗,保持清洁不留长指夹,不涂指夹油符合
2、身份,不穿背心,奇装异服.衣服干净、平整,无明显污迹、破损,袖子不宜卷起长裤不能穿拖鞋或凉鞋仪容仪表女士:短发:发长不过肩长发:束起或使用发簪脸、耳朵、脖子绝对干净,不能浓妆艳抹整体大方得体,符合工作需要,精神亦亦,整齐清洁,工作时不吃有异味的东西,不吸烟,不喝酒常洗,保持清洁,不留长指夹,不涂指夹油精神饱满,微笑符合身份,不穿暴露衣服和奇装异服.衣服干净、平整,无明显污迹、破损,袖子不宜卷起裙子过膝,最好穿裤子不能穿拖鞋或凉鞋,做家教家政都不能穿高跟鞋仪容仪表女士穿戴禁忌男士穿戴禁忌＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：仪
3、态笑容、眼神姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚站姿双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。双手合起放于腹前，右手压左手两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放
4、于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。两手叠放于左右腿上。蹲姿男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部女士蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着
5、地，臀部向下。1、以端正的站立姿态为基础。2、要领:以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。3、手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。4、脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。5、以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。行姿电话礼仪进门礼仪工作礼
6、仪沟通礼仪家教家政礼仪电话礼仪自我介绍,询问否有时间接电话初步沟通好上岗的时间和地点初步沟通好上岗的时间和地点如家长有时间可以进一步向家长了解学生情况Tips:第一次讲电话要自然平和的切入,有礼貌和充满自信的话语是和家长沟通的妙招!第一次与家长通电话模拟(插入一个录音的超链接)第一次上岗入门礼仪事先与家长充分沟通好时间地点进门后主动向家长问好（包括当时在场的家庭成员），然后自我介绍提前至少十五分钟到场向家长出示家教委派信，宣传单，学生证．Tips:保持谦和，友好的态度，注重细节，对自己要有自信,会让你塑造成一个专业老师哦!和家长进行一
7、些初步的有效沟通，等待家长安排家教辅导工作礼仪耐心:要心平气和，采取多种方法教授，寻找适合学生学习习惯或思维方式的方法微笑:用微笑感染学生,让学生在愉快中学习家教:授课完成后...虚心向输导对象以及其家长询问自己的表现是否能让其满意,有何需要改进的地方,和是否适应自己的教学方式或者希望以何种方式进行教学等等委婉地和家长说明工资问题以及出示家教管理服务费的收据尽可能向其询问下一次的辅导时间以及地点,有礼貌的跟家长说再见工作礼仪迎客：迅速应答→询问→向主人征询意见→确定安全→开门迎客；待客：双手给客人送上茶或饮料，先宾后主；主动回避一起用
8、餐。家政:知道如何开门迎客吗?向外开门时，先敲门打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐工作礼仪接电话礼仪当电话铃响两声时拿起电话,当对方说明要找谁之后,就说:“请稍
