管理信息系统(第十章)决策支持系统解析课件.ppt

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1、第十章决策支持系统第一节决策支持系统DSS的概述DSS的组成DSS应用一DSS的概述DSS的产生与发展DSS的定义DSS与MIS的关系1DSS的产生与发展管理决策面临的新挑战传统信息管理系统的局限1.1管理决策面临的新挑战◆决策质量的要求更高随着技术的迅速发展，客户获得产品和服务的渠道更为畅通，客户的选择余地更大。同时大规模生产使得产品出现了供过于求。客户成为最稀缺的资源。这迫使企业必须采取“以客户为中心”的经营策略，努力提高产品和服务的质量。◆决策时要考虑的因素更复杂随着经济全球化趋势的加剧，尤其是中国加入WTO之后，无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争

2、者和全球范围的消费市场。而随着消费者权益意识的增强等，又使政府颁布了更详尽的法令和制度约束企业的经营行为。企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素。1.1管理决策面临的新挑战(续)◆决策速度要求更快通讯方式的发展、交通的便利以及金融体系的完善，使企业更难以长久维持自己的竞争优势。企业必须不断地创新，从以规模取胜转变到以速度取胜。这些都要求管理者能够迅速做出正确的决策。1.1管理决策面临的新挑战(续)◆决策失败的代价更高企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系日益紧密，企业的整个运作系统更加复杂和精密。某一环节的判断失误将产生链锁反应，造成企业重

3、大的损失。1.1管理决策面临的新挑战(续)1.2传统信息管理系统的局限◆分析工作量大企业通常的运营系统只能提供面向交易的数据，因此，许多管理者要花费80%的时间进行数据分析，真正用于决策的时间只有20%。而且对于许多大型企业，还必须为之配备庞大的专业分析队伍。◆分析结果滞后由于分析时间过长，经理们经常无法及时拿到所需的报表，因此贻误了许多商业机会。1.2传统信息管理系统的局限(续)◆无法按照商业习惯进行分析传统的报表只能进行简单的汇总。管理者有时为了分析一个关键的商业因素，不得不在一大堆打印的报表中前后翻阅，极不方便。1.2传统信息管理系统的局限(续)◆无

4、法进行复杂的分析管理者经常希望能综合多种因素来分析问题。如，石油价格的上涨、物价指数的波动对企业各方面的影响；如果现在采取降价措施，本年度末公司的市场分额、销售额和赢利是否有所增长？哪些客户对企业最关键，他们有什么特征，如何增加他们对企业的忠诚度等等。1.2传统信息管理系统的局限(续)◆无法提供关键问题的解决方案例如，对于大型零售企业，为了实现最高效率，如何在一个区域内设立自己的连锁店？如何制定有效的预算计划和现金流计划？如何防止客户的流失？传统的信息技术无法提供针对这些关键性问题的解决方案。1.2传统信息管理系统的局限(续)◆缺乏量化的衡量指标随着企业规

5、模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现，必须借助一些关键的、量化的指标。但通常的MIS系统无法做到这一点。1.2传统信息管理系统的局限(续)2DSS的定义DSS（DecisionSupportSystem）即决策支持系统，是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人－－机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。3DSS与MIS的关系DSS与MIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同方式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务。1)MI

6、S收集、存储及提供的大量基础信息是DSS工作的基础，而DSS使MIS提供的信息在深层次上发挥更大的作用；2)MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSS执行结果的验证和分析；3)DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入MIS的工作范围；4)DSS是MIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。二DSS的组成DSS的系统结构DSS典型部件1DSS系统结构图分析系统部件提出方案选择最好方案评价方案实现结果由系统到子系统收集信息内源外源DSS输入接口信息处理器数据库模型方法库报告数据库查询模拟结果DSS情报活动设

7、计活动选择活动评价活动DSS输出接口2DSS典型部件用户数据库模型库DBMSMBMSDGMS会话接口◆数据库管理子系统DSS的数据库通常包括在数据仓库中。数据仓库是集成的、面向主题的数据库集合，它是用来支持决策支持功能的，其中每个数据单元都不随时间改变。数据仓库的数据通常从内部和外部数据源中抽取。内部数据主要来自于组织的交易处理系统。外部数据包括行业数据、市场调查数据、人口普查数据、国家经济数据等。2DSS典型部件(续)◆模型库管理系统一个包含有财务、统计、运筹和其它定量模型的软件包，能够提供系统的分析能力和合适的软件管理能力。在模型库中的模型可以分为战略

8、性的、策略性的、运营性的等等。模型在模型库中的存储方式主要有子程序