标准体系知识培训2017课件.ppt

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1、标准体系知识培训上海贤盛信息科技有限公司2017年0102030504知识概念知识体系架构价值体现实施规章知识体系建立的目标目录ContentsShanghaiSailsanInformationCo.,Ltd上海贤盛信息科技有限公司知识概念知识是有用的信息知识＝信息+数据数据、信息通过人的思考、整理转化为知识知识以数据的形式存储、传递企业已经开始认识到知识不仅是生产力的要素，更是经济发展的动力实现了知识的积累和增值，企业才能够不断进行管理、产品研发、市场拓展和客户服务的创新持续获得不断增强的核心竞争力知识概念隐性及获取的困难程度智慧知识信息数据智慧是为达到目标而运用知识

2、的能力知识是用于解决问题的结构化信息信息是有价值的数据数据是原始函数数据（价值化）信息工具化知识（抽象化、创造性）智慧知识概念个人、企业、国家、世界知识管理的范围从前、昨天、今天、明天知识管理的历史0107080605030402业务知识流程知识客户知识关系知识09员工知识组织记忆产品和服务知识知识资产外部情报知识的分类知识体系建立目标——存在的问题知识的隐性知识共享的缺失忽视知识资本的价值缺少专人负责创新意识低0103050402强调以客户为中心，利用网略平台传播和共享知识强调以知识创新为中心的知识管理知识成为企业的核心资产，知识管理成为战略核心知识体系建立目标——目标

3、提高创新能力提高技能素质提高业务效率提高企业持久竞争力03010204提供企业整体协作水平，使知识管理的主题--用户--能够快速而方便地访问所需的信息和知识通过最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，实现最佳决策知识体系建立目标——意义知识体系架构知识管理系统构成知识库专家系统知识交流平台个性化管理工具工作协同模块通用商业知识的资源经营及管理决策信息经营及管理制度规范经营及管理经验智慧为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道论坛公告板留言板E-mail通知等员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中包括内部服务申请工作流程项目协作反馈系统知识体系架构——知识库企业

4、知识库的功能要素应用企业知识库沉淀共享获取创新学习知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息及知识知识体系架构——知识管理实施流程图组织的知识应用创新识别搜集推进共享组织规划/组织文化技术评测知识管理过程影响工程管理的外围环境实施规章建立专门的知识管理部门并设立知识主管促进知识共享，鼓励知识创新，营造良好环境不断e化企业，建立企业的信息网络知识主管的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励员工进行知识共享和创新，提高企业的竞争力。企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境。在这种环境

5、内，人们相互信任，关系融洽，畅所欲言，气氛轻松，思想活跃。在轻松活跃的工作氛围中知识创新潜能得到极大发挥。现代企业可以借助信息技术，构建一个信息网络，作为联系员工、交流信息、共享知识、合作创新的媒介。通过这一网络可以彼此交流最新想法，共享知识，共同创新。在企业内部网中还应建立企业知识库，集中存储企业活动过程中所需要的各种信息和数据，以及员工的建议。实施规章引入激励机制，建立评价体系雇佣愿意共享知识的员工建立知识管理的反馈系统知识分为显性知识和隐性知识。隐性知识往往具有独占性，而知识管理不仅仅提倡“知识就是力量”，更重视“共享知识就是力量”。因此，必须建立一套有效的激励机制

6、和评价体系，鼓励员工提供自己的隐性知识供企业共享，并积极进行知识创新。“若你希望有共享知识的员工，最好是从开始做起”，公司还以员工回答了多少公布的问题，多快能回答问题，当他们获得答案后，是否能经常总结问题并将问题及时公布于公司内部网上等标准来对员工进行绩效评估。知识管理的实施过程中难免会出现一些问题，通过知识管理的反馈系统可以及时地将这些信息反馈给知识主管，便于知识主管能够快速准确地解决问题，从而提高企业的知识管理效用。企业还应采取更新经营管理理念，与其他企业开展合作性竞争，保护自身知识产权和无形资产等实施规章规划知识管理部门及人员的职能搜集通用的知识资源组织其他部门和人

7、员提供专门的知识资源对机构知识资源进行汇集、过滤、整理（包括定期的更新和删除）、分类储存等推动知识管理的理念传播和实际运作实施规章1建立知识管理部门及人员的工作流程及指引4建立有关机构知识管理的奖惩制度2建立有关机构知识管理的管理文件和报告体系3明确知识管理部门和机构内的其他部门知识汇集、共享和交流方面的责任建立机构知识管理的运作机制和管理准则实施规章结合企业的总体战略目标，确定知识管理的价值定位，形成整体的知识管理蓝图通过知识管理系统的实施或监理，帮助企业的知识管理完成从理念到信息系统的落地支撑。帮助企业进行知识管理的持续运