护士日常工作礼仪接待课件.ppt

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1、第六章护士日常工作礼仪第一节接待礼仪第二节送别礼仪第三节各部门护理工作礼仪第四节护理操作礼仪第一节接待礼仪接待的概念人际交往中东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员，所进行的招待和服务。基本规则接待礼仪第一节接待礼仪平衡规则对等规则惯例规则主随客便规则第一节接待礼仪-基本规则基本规则同一场所、同一时间、同一地点,需要接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈平衡规则第一节接待礼仪-基本规则双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”对等规则第一节接待礼仪-基

2、本规则约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待惯例规则第一节接待礼仪-基本规则入乡随俗，主随客便一切工作以来宾为中心，从来宾的要求出发，从来宾的角度考虑事情的安排主随客便规则第一节接待礼仪-基本规则接待计划礼宾次序迎客礼仪待客礼仪招待来宾乘车礼仪第一节接待礼仪接待礼仪的几个关键接待方针接待规格接待日程接待人员接待费用交通工具饮食住宿安全宣传接待计划第一节接待礼仪互相尊重礼仪适度平等相待主随客便1.接待方针第一节接待礼仪-接待计划接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支2.接待规格第一节接待礼

3、仪-接待计划具体完整周全时间松紧有度3.接待日程第一节接待礼仪-接待计划选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求第一节接待礼仪-接待计划4.接待人员严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约5.接待费用第一节接待礼仪-接待计划安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利第一节接待礼仪-接待计划6.交通工具酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗7.饮食住宿第一节接待礼仪-接待计划制定预案，专人负责

4、宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案8.安全保卫与宣传第一节接待礼仪-接待计划第一节接待礼仪-礼宾次序什么是礼宾次序在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的各方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，排列各方来来宾的先后顺序。按行政职务的高低排列按照所在单位或国家名称的字母顺序排列按照先来后到的到场顺序排列按照报名的先后顺序排列不做排列第一节接待礼仪-礼宾次序礼宾次序基本排列方式第一节接待礼仪-礼宾次序按行政职务的高低排列正式场合:政府交往，企事

5、业单位交往，学术交往担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职者之后接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列第一节接待礼仪-礼宾次序按照所在单位或国家名称的字母顺序排列大型国际会议，国际体育比赛国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列第一节接待礼仪-礼宾次序按照先来后到的到场顺序排列各类非正式交往，不需要排列位次的情况正式抵达现场时间的早晚进行排列第一节接待礼仪-礼宾次序按照报名的先后顺序排列大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会来宾正式报名参加活动的迟早进行排列第一节接

6、待礼仪-礼宾次序不做排列不排名难以用其他方式进行排列时一种特殊变通方式第一节接待礼仪-迎客礼仪迎客礼仪提前到达迎宾地点热情施礼，主动问候规范引导：楼梯电梯客厅出入房门选择适宜的招待时间和地点安排招待座次:以右为上居中为上面门为上以远为上前排为上热情款待第一节接待礼仪-待客礼仪待客礼仪轿车：右座高于左座，后座高于前座吉普车：以前排右为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后排依次为小第一节接待礼仪-乘车礼仪招待来宾乘车座次排序主人亲自驾车时，主人先下后上司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上若车停于闹市，左侧车门不宜开启

7、，应于右侧门上下车上下车先后顺序第一节接待礼仪-乘车礼仪