会见与面试课件.ppt

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1、第七章会见与面试学习目的1.明确会见的基本过程2.了解会见的原则3.了解招聘面试的基本程序4.掌握招聘面试的相关沟通技巧本章的重点及难点重点难点学时安排会见的定义、类型；招聘面试程序与技巧招聘面试具体技巧课堂教学3课时、案例与视频教学2课时第一节：会见概述会见的定义1会见的过程2会见者的技巧和误区33一、会见的定义会见是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。（一）会见的特点1、会见是预定的正式的事件2、会见包括两个或更多的人3、会见通常是面对面的接触4、会见之所以发生，是因为其中某一参与者或所有参与者相信可能满

2、足或可以导致满足他们个体的需要。（二）会见的目的为了选择适当人员完成特定工作为了提供、获取或者交流信息为了监控、评价或者纠正工作表现为了咨询、商讨并解决问题会见的目的（三）会见的主体面试者——会见通常会由参加会见人中的一个人组织，控制并实施，他在整个过程中处于主动地位，我们将执行此项职责的个体称为面试者会见主体受试者——会见的另一方在总体上处于被动地位，被称为受试者（四）会见的种类1、招聘面试2、信息收集的会见3、信息发布的会见4、解决问题会见（1）评估会见（2）纠正会见（3）咨询会见二、会见的过程实施阶段总结阶段准备阶段（一）准备阶段明确会见目的会见准备阶段BECDA设计好的问题安排会见结

3、构预期问题并准备回答安排好环境1、明确会见的目的《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”卡特说。2、设计好的问题以鼓励信息共享开放式问题“你的工作干得怎样”“新的规章对部门士气影响怎样”适用场合：·了解被访者优先考虑的事情·让被访者无拘束地讨论他的看法·明确被访者的知识深度·弄清被访者表述能力怎样2、设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项目A还是项目Z中工作”适用场合：·节省时间、精力和金钱·维持、控制面谈的形

4、势·从被访者处获取非常特定的信息·鼓励被访者完整描述一个特定事件·鼓励腼腆的人说话·避免被访者泛泛而谈3、安排会见结构漏斗型：从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何?倒漏斗型：从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样?4、安排好环境以增进关系研究表明大部分办公室可以分为两个区域：压力区域和半社会化区域。心理学研究表明，双方座位成直角要比面对面的交谈自然六倍；肩并肩的交谈要自然两倍。5、预期问题并准备回答会见准备：为什么(Why)谁(Who)何时(When)

5、何地(Where)什么(What)怎样谈(How)会见准备的问题清单为什么(Why)(1)面谈的主要类型是什么?(2)究竟希望实现什么?(3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息?(4)该面谈寻求信念和行为的转变吗?(5)要解决问题的性质是什么?与谁面谈(Who)(1)他们最可能的反应/弱点是什么?(2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?何时何地(When＆Where)(1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方?(2)它可能被打断吗?(3)在一天的什么时间进行?(4)面谈前可能发生什么?(5)你在这件事中处于什么位置?(6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为

6、止的最新情况?会见准备的问题清单谈什么(What)(1)确定需要包括的主题和提问(2)被问问题的类型怎样谈(How)(1)如何能实现你的目标?(2)你应如何表现?(3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好?(4)你必须小心处理、多听少说吗?(5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题?(6)你准备如何准备桌椅?(7)如何避免被打扰?（二）会见实施阶段营造氛围交待目的交流信息结束会见1、营造气氛讨论：你正参加一门课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面

7、谈?一是尽量开诚布公二是尽量以“建立和睦的关系”开始2、交代目的必要的松弛之后，会见者应该简短清晰地向受试者说明会见的目的、步骤、进度安排，以及会见者的期望等。(1)面谈的目的(2)他或她将怎样有助于达到那个目的；(3)将怎样利用面谈中获得的信息。3、交流信息交流信息应该是会见的关键阶段，它占据了大约90%的会见时间，主要用于通过提问获取信息、传递信息和阐明信息。所以掌握提问控制技巧和提问方式显得尤为重要。4