物业管理调研报告课件.ppt

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1、物业管理调研报告前言2013年1月19日，物业公司与营销部一行6人赴上海对科瑞物业部分已交付项目进行了为期一天的研调。物业公司重点针对科瑞物业的内部管理和业务运营进行了深入的考察和学习。本研调报告按照以上逻辑从物业公司的内部管理与运营进行汇报。上海科瑞物业管理发展有限公司研调物业公司简介上海科瑞物业管理发展有限公司，专业从事各类商品住宅（公寓、别墅）、办公楼宇、商场、学校、工业园区、机关等全委托物业管理、物业顾问服务等业务，兼营室内装潢、商务咨询、企业营销策划、园林绿化工程等服务。科瑞物业于2002年1月18日成立，由绿地控股集

2、团控股、多方投资组建。科瑞物业是上海市物业管理行业协会副会长单位、中国物业管理协会常务理事单位，连续六年被评为先进会员单位（2006—2011）。科瑞物业为国家壹级物业管理资质企业；2011年中国物业管理协会庆祝行业30周年首次进行的全国物业管理企业综合实力百强评选，科瑞物业名列全国第41位，上海第7位；2011年度物业服务类上海名牌；2012年5月首次发布企业社会责任报告；2011年上海市首批物业管理行业诚信承诺AAA级企业；2009年荣膺“上海市质量管理奖”；连续五年上海市物业服务公众满意度排名前列企业（2007—2011），

3、成为上海“金牌服务企业”；2008年获得上海中小企业“品牌企业”和“品牌产品”；获评中国物业管理行业理论研究创新奖；中国物业管理行业履行社会责任范例企业。考察项目简介国际丽都城国际丽都城居住环境安静，交通方便快捷，生活配套一应俱全，方便居民的日常生活。项目以实用、舒适、分区合理为整体规划原则，户型选择丰富，居住实用率高。项目规划创造一个具有公共文化空间、亲和力与和谐人文特色的社区。地处北京西路石门二路口，分三期开发。层高3米，豪华挑高LOBBY，每户配TEMPSTAR户式中央空调，德国威能壁挂式热水炉。停车位个数：570（一期、二

4、期）、121（新贵），会所（新闸路911号三楼）。绿地和创大厦绿地和创大厦位于普陀区崛起中的江苏路商务圈地段中心内环内黄金枢纽，商务元首帝座，4条轨道交通＋3大城市动脉＋3区铂金交汇中心，曹杨路450号，占地12，000平方米，大楼总建筑面积，其中地上44305.97平方米，地下15052.29平方米，建筑地下二层，地上25层，建筑幕墙总高度106.9米。地下机动车库位277个，目前大厦的入驻率在95％以上。本栋大楼大胆的运用对转角削切的手法，使得整个建筑富有立体的动感，其逐段收分变化，形成层层峻拔旋转升腾的视觉雄姿，蕴含茁壮日

5、上之意。使25层高的5A智能甲级写字楼和地下停车场及下沉式裙楼商场在整齐排列的幕墙LED独特光效灯光照耀下，立面银灯点点，光阴交错，婀娜多姿，熠熠生辉，令建筑充满活力和生机。研调内容一、安管二、监控室三、消防器材管理四、标识化管理五、保洁六、绿化七、前台八、地下室停车场九、提示语十、人员编制及其他一、安管立岗形象岗门岗科瑞优点：形象好，衣着整洁，精神振作，能持续保持良好的工作状态。绿洲差距：形象一般，精神萎靡不振，工作责任心不强。改进措施：1、加强新进员工岗前培训。2、工作过程中发现问题及时纠偏，加强在岗培训。3、加大考核力度。二

6、、监控室科瑞优点：整洁、规范绿洲差距：杂乱、无序改进措施：1、清理监控室无关杂物，保证室内环境整洁。2、增加门禁系统。3、规范、定置化管理。4、加强员工思想教育，提高工作责任心。5、加大考核力度。三、消防器材管理科瑞优点：整洁、规范绿洲差距：不整洁，甚至配件不全，不规范改进措施：1、对岗位职责要求加强员工培训，提高专业知识能力。2、制作物业专用标识卡，规范标识化管理。3、加大考核力度。四、标识化管理科瑞优点：标识化管理，一目了然绿洲差距：无标识改进措施：1、实行标识化管理。2、加大巡查力度，发现问题，及时纠偏。3、增加防火门、强电

7、井、弱电井、配电间等的铜牌标识。五、保洁科瑞优点：窗明几净，随时保持卫生整洁，明确责任人。绿洲差距：不能保证持续整洁状态改进措施：1、对岗位职责要求加强员工培训，严格按照要求开展保洁工作，保证持续性整洁。2、增加墙角护板。3、明确责任人，加大巡查与考核力度。六、绿化科瑞优点：绿化带内无垃圾，绿化常绿，到处有温馨提示绿洲差距：绿化带内白色垃圾，绿化无生机、无提示语改进措施：1、对岗位职责要求加强员工培训，严格按照要求开展保洁工作，保证持续性整洁。2、增加温馨提示语，增加垃圾桶。3、加大巡查与考核力度。七、前台科瑞优点：大气、整洁、规

8、范绿洲差距：不规范改进措施：1、提高管理水平，提升物业形象。2、加强员工培训，提升服务能力。3、增加宣传架。八、地下室停车场科瑞优点：管理规范，随处可见导视语绿洲差距：管理不规范改进措施：1、提高管理水平，提升物业形象。2、增加导视语。九、提示语坡