恭喜你当上了主管课件.ppt

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1、成功永遠屬於有準備的人(作者序)記得第一次憑著自己的努力當上主管時，那種欣喜的心情是難以言喻的。雖然那只是一家五位員工的小公司，但能當上主管卻是在我的努力下，為老闆打下大部分的經銷區域，才贏得的榮譽。然而，也因為我過於衝鋒陷陣，缺乏管控經驗，最後造成公司面臨「現金週轉不靈」的窘境。這是我第一次感受到：「管理不是靠努力及勇氣」就能到位的事實。於是，我開始進修學習，參與名師課程，研讀管理書籍。幾年下來，我有幸接觸到，國內外許多正規且完整的專業管理培訓。在潤泰集團擔任人事科長任內，當時的主管協理宋炎本和總經理鄭銓泰，給了我許多指導和培訓的機會，而我

2、也接受了大企業嚴謹的管理制度洗禮，並對集團總裁尹衍樑一再強調「企業止於人」的人本管理文化，有深刻的體會。後來我投入管理訓練，至今，這些恩師的指導仍讓我受益良多。同時我也發現，坊間的管理書籍，都把管理複雜化了，幾乎每一本都是厚厚的。雖然，專家告訴我們：「一本書只要有一個觀念或論點，對我們的工作或生活產生作用，就是值得的。」但是，我認為，在這個多元又快速競爭的年代，主管不能靠教室中的學習，及痛苦地抽離每本書中10%的重點知識，繼續摸索下去。我在企業教育訓練界，十多年的輔導和培訓教學過程中，與近三萬名學生接觸，其中有一半的學生是主管身分。發現很多學

3、生都曾面臨這樣的困境；當他們成為初階主管時，幾乎沒有人已經做好成為主管的基礎準備。導致在職場跌跌撞撞多年，才慢慢從中領悟一些道理，甚至有些人至今仍舊搞不清楚，管理的真義到底為何？不僅浪費了企業寶貴的資源，也浪費了許多管理者不必要的時間和精神。在和學員互動的過程中，我感受到他們的需求及期盼，希望我能將課程中，那些淺顯易懂的管理知識及運作技巧，付諸文字。於是，才有這本集合我多年實務經驗及授課精華的著作誕生。這本書是針對一般初、中階主管所必須具備的基本能力而寫的，希望能幫助剛晉升主管的優秀企業伙伴，有一個系統化總整理的機會。所以，全書內容以「人和事

4、」思考面開始，透過人性「風格管理」的檢測，了解自己和部屬；再進入，管理前必須先學習的「人際溝通」素養和技巧，以及「情緒壓力」的處理方式；然後，才是「管理機制」、「執行能力」的知識和實務操作面；並提供一個系統化的「問題解決」技巧；最後，提醒每一位主管，要好好正視自己的工作價值觀，面對自我成長的機會，才能成功地站上「管理舞台」。附錄於每章後面的「重點摘要」，是希望能幫助你在閱讀後，輕鬆整理，快速上手。如果你現在剛好有機會當上主管；或者你已經當了主管好多年，但仍不能得心應手；或是你目前還不是主管，不過你想先做好準備，那麼這本書就非常適合你。它不是管

5、理的理論書，而是一本務實又實用的管理秘笈。不管你學的是什麼，只要你有機會當上主管，你一定會需要這份秘笈。想當一位稱職且出色的主管，是需要經過自我吸收學習的。本書將指引你一條簡單易懂的輕鬆管理之路，讓你當上主管，能快速上手，在管理上如魚得水，遊刃有餘，展現領導者的魅力。別忘了，成功是永遠屬於有準備的人。這本書從構思到完成，特別要感謝：我的職場導師翰園資訊總經理劉慶聰的支持；好友資深經理人林惠美的彙整，並提供許多寶貴經驗；還有一路支持鼓勵我的師長、伙伴、家人及孩子。我會再接再勵繼續努力！利得國際財務顧問股份有限公司總經理陳振平一、恭喜你當上主管了

6、主管面臨的需求轉變從員工變成主管時，最需要調整的是心態思考上的轉變。當上主管，在角色上就要將「個人需求」，轉化為滿足「員工需求」的導向。你要帶領部屬，完成部門的工作目標，也就是你要協助部門每一個人，都達成他們的工作目標。人事緊扣的管理核心管理思維的發展，以道格拉斯麥格里哥（DouglasMcGregor）所提出的人性假說「X」、「Y」理論為分水嶺。X理論主張/人性本惡，是以「事」為導向的思維，認為人是被動的。Y理論主張人性本善，是以「人」為導向的思維，認為人是主動的。融合X、Y，能兼顧任務的目標性和員工的感受性，則會有較佳的管理成果。當上主

7、管，要先管理「人」，再操作「事」。「事」的管理其實只是工作目標的一環；「人」才是管理的關鍵。二、了解風格管理可以更輕鬆個人行為影響管理風格每一個人的行事風格，都與自己從小的生活背景和家庭環境有關，影響長大後所形成的個性。也就是說，當你愈能了解自己的個性，就愈能知道自己適合的管理風格。個人行為風格檢測表(測驗題請參考書中)個人行為風格類型，有四種單純風格：A.合群謙讓B.活躍彈性C.嚴謹踏實D.自信挑戰有六種混合風格組合：AB、AC、AD、BC、BD、CD；有五種複雜風格組合：ABC、ABD、BCD、CDA、ABCD。正向風格指在順境或平時最常

8、展現的風格；負向風格指逆境或壓力衝突發生時最常表現的風格。兩者落差大，表示情緒起伏較大。風格類型的行為特質A、B型的人是以「人」為出發的風格─A型為大我人─B型為小