心理素质锻炼--自信力课件.ppt

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1、自信力提升福兴大酒店新员工入职培训主讲褚夫然自信第一步------大胆推销自己郑重其事的讲清你的姓名告诉别人你的优点，在哪些方面可以帮助别人（你对团队的作用）你很乐意帮助别人并希望大家喜欢你自我介绍---褚夫然工作背景：福兴大酒店新员工培训负责人教育背景：枣庄经济学校企业管理专业毕业荣誉称号：2004年获得峄城区青年科技带头人称号自信心的确很重要一个有自信的人，比没自信的人更容易成功，因为有自信的人会向着他的目标勇往直前，而没有自信的人会担心、会焦虑，怕失败，于是到最后便什么也干不成。有自信，就可能成功

2、；没自信，就一定不可能成功！不要认定自己不行，如果没信心，就对自己说：我一定行！自信力提升（学习目标）自信的概念自信在工作生活中的重要作用自信如何养成自信力练习什么是自信自信又叫自信心，是一个自己相信自己的心理，是相信自己有能力实现自己愿望的心理，是对自己力量的充分肯定。自信的作用是一切的开始拥有自信不一定能够成功，但成功的人一定充满自信从容得体的和客人沟通的先决条件创造和谐的工作氛围（人际关系）的基础心情快乐的灵丹妙药-------------自信是专业服务员的基本要求培训新服务员推销酒店产品活跃就餐

3、气氛自信是一种感觉，你没有办法用背书的方法“学习”自信，而唯一靠“学习”提升自信的方法是以实例“训练”你的大脑。如何养成良好的心理素质从生活中的小事做起，从现在做起自信力取决于良好的心态自信取决于过硬的能力突出自己，挑前面的位子坐睁大眼睛，正视别人昂首挺胸，快步行走练习当众发言学会微笑自信心练习小处做起，现在做起拓展训练高台演讲天黑请杀人来源于MBA的训练课程，是课堂上训练心理素质的一种课堂游戏。近几年随着生活节奏加快，城市白领压力加大，这一游戏在京沪等地酒吧盛行。游戏目标：找出杀手、警察然后杀掉游戏规

4、则：略问题分析为什么杀手未被及时抓获为什么有平民被冤枉靠什么抓住了凶手以上游戏说明了什么道理讨论结果高度的自信设法说服别人面对压力的从容娴熟的工作技能丰富的工作经验良好的沟通能力Fourobjectivesofthespeech演讲的四个目标Toofferinformation;提供信息；Toentertaintheaudience;使听众感到乐趣；Totouchemotions;动之以情；Tomovetoaction;使听众行动起来；Howtoorganizethespeech

5、怎样组织演讲Tohaveastructure:suchasfirst,second,third;geographically,north,south,east,west;compareandcontrasts;oursideversustheirside;negativeandpositive;要有一个结构：可以分一二三点；可以从地理上分东南西北；比较与对比；我方与他方；正面与反面；Tolabelthematerialssuchasjokes,funnyanecdotes,favoritesayi

6、ngs,interestingstatistics;将材料归类整理，如笑话、趣事、名人名言、有趣的数据；Tousenotecards;使用卡片；Howtobegin如何开头Totellastory(aboutyourself);讲个（自己的）故事；Toacknowledgetheoccasionofthegathering；对大家能够聚在一起表示感谢；Topaythelistenersacompliment；称赞一下听众；Toquote；引用名人名言；Touseunus

7、ualstatistics；使用一些不平常的数据；Toasktheaudienceachallengingquestion；问观众一个挑战性的问题；Toshowavideooraslide.播放录像带或看幻灯片。Howtocommunicate怎样与听众交流Amessageworthcommunicating;要有值得交流的观点；Gainthelisteners'atention:capturetheirinterestandbuildtheirtrust;引起听众的注意：抓住他

8、们的兴趣并赢得信任；Emphasizeunderstanding;重视理解；Obtaintheirfeedback;获得反馈；Watchyouremotionaltone;注意声调要有感情；Persuadetheaudience;说服听众；Howtogainconfidence怎样变得自信Smileandglanceattheaudience;微笑并看着观众；Startveryslowly,withyours