PMBOK指南分章练习题详解-第13章.pdf

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1、第13章项目干系人管理1.A.在整个项目期间，要持续保持与干系人的沟通。B．项目管理的宏观目标就是满足干系人在项目上的利益追求。C．正确答案。对重要程度不同的干系人应该采取不同的管理策略，但不应该把干系人管理局限于少数重要干系人。D．干系人的定义，正确。参见：PMBOK指南第391页。干系人管理要尽量全面。考点与答题技巧：干系人管理。2.A.正确答案。虽然在整个项目生命周期中都要识别干系人，但尽早尽可能全面地识别干系人，特别重要。指南中把识别干系人过程归入启动过程组。B．解释同A。C．解释同A。D．解释同A。参见：PMBOK指南第394页。考点与答题技巧：尽早识别干系人。3.A.正确答案

2、。项目干系人管理其他三个过程都用到了会议这个工具技术。B．沟通方式是管理干系人参与过程的和工具与技术之一。C．人际关系技能是管理干系人参与过程的和工具与技术之一。D管理技能是管理干系人参与过程的和工具与技术之一。参见：PMBOK指南第407~408页。考点与答题技巧：管理干系人参与过程的工具与技术。虽然经常通过会议来沟通，但可以把“会议”理解成已包含“沟通方法”中，属于其中的交互式沟通。4.A.识别干系人过程是要弄清楚有哪些干系人，并记录他们的情况和初步分析。B．正确答案。规划干系人管理过程是基于对干系人需要、利益和影响的分析，制定合适的管理策略，为后续的管理干系人提供依据。C．管理干系

3、人参与过程是根据干系人管理策略与干系人打交道。D．控制干系人参与过程是对干系人参与项目情况进行监督和控制。参见：PMBOK指南第399页。考点与答题技巧：规划干系人管理过程的内容。5.A.可以按照干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类。B．解释同A。C．解释同A。D．正确答案。这不是一个常用的干系人分类标准。参见：PMBOK指南第394页。考点与答题技巧：干系人分类方法。6.A.正确答案。规划干系人管理需要考虑所有的事业环境因素，其中组织文化、组织机构和政治氛围特别重要，以便制定出适合项目环境的干系人管理方案。B．经验教训库是组织过程资产，不是事业环境因素。C．历史信息是组织过

4、程资产，不是事业环境因素。D，政府或行业标准是事业环境因素，但对于干系人管理的影响不如A那样直接。参见：PMBOK指南第401页。考点与答题技巧：规划干系人管理过程的输入，事业环境因素。7.A.规划干系人管理时需要依据沟通管理计划，但不局限于此。不如B全面。B．正确答案。项目管理计划是规划干系人管理过程的输入之一，根据项目管理计划中已有的各分项管理计划，编制干系人管理计划。C．项目章程是识别干系人过程的输入。D．干系人管理计划是规划干系人管理过程的输出。参见：PMBOK指南第400页。考点与答题技巧：规划干系人管理过程的输入。8.A.正确答案。处理尚未成为问题的关系人关注点，是管理干系人

5、参与过程的活动之一。B．不属于识别干系人过程的工作。C.由于没有涉及把干系人地实际参与情况与预计参与情况的比较，所以不属于控制干系人参与过程的工作。D.不属于规划干系人管理过程的工作。参见：PMBOK指南第405页。考点与答题技巧：管理干系人参与过程。9.A.与题干无关。B．正确答案。问题日志应该随着新问题的出现和来问题的解决而动态更新。C．与题干无关。D．虽然管理干系人过程会导致项目文件更新，但这个选项太笼统，不具体干所要求的针对性。参见：PMBOK指南第408页。考点与答题技巧：问题日志及其动态更新。10．A．正确答案。当众多项目干系人之间有不可不协调的利益冲突时，通常按有利于客户的

6、原则进行处理，如果有多个客户，又应以最终端客户的利益至上。B．解释同A。C．解释同A。D．解释同A。参见：解读第250页。考点与答题技巧：客户利益至上原则。在PMBOK指南第2版中明确提到“客户利益至上”原则。这个原则并未过时。11.A.不属于启动过程组。启动过程组有识别干系人过程。B.不属于规划过程组。规划过程组有规划干系人过程。C．正确答案。管理干系人参与过程属于执行过程组。D.不属于监控过程组。监控过程组有控制干系人参与过程。参见：PMBOK指南第391页。考点与答题技巧：管理干系人参与过程与执行过程组。12.A.与题干无直接关系。给项目提供资金的只是项目发起人。B．正确答案。干系

7、人满意度是评价项目成功的一项关键指标。C.前半句正确，后半句不正确。D．与题干的相关性太弱。参见：PMBOK指南第391页。考点与答题技巧：干系人满意度是一个关键的项目目标。13.A.要尽早识别干系人。B．正确答案。识别干系人不只是项目经理的事，应该鼓励干系人参与，例如，项目经理应该与现有的干系人一起识别出更多干系人。C．识别干系人要全面，要包括所有正面和负面的干系人，防止遗漏重要干系人。D．在整个项目生命周期，要持续不断地识别干系