员工职业化养成与塑造余世维课件.ppt

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1、员工职业化养成与塑造余世维博士上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理1职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。2提示职业化的工作态度职业化的工作技能职业化的工作道德职业化的内涵：3检讨目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？4参考答案①整个公司没有这种意识，也不想要求。②个人无所谓，反正可以随便换工作。③客户除了无奈，只有尽量小心。5职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。6提示所谓“用心”就是一连串的“主动”。主动发现问题（

2、拿标准与现况比较）主动思考问题（①原因的原因②原因架构）主动解决问题（模仿/改良/创新）7补充：要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。8创意要如何启发？①学习②观摩③模仿+改良④改变生活与工作方式（刺激右脑）⑤实验⑥与他人磋商（脑力激荡）9检讨在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？10参考答案上司下属即时回报随时紧盯注解toasktoanswer汇报：AB回报：ABtoreport11职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。12提示所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。13从程度上来讲——

3、他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。14补充：帮客户“买”东西，指的是什么？了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。解决他最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学

4、”。叙述你的产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益”（核心价值）。15检讨客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？16参考答案1、掩饰问题的真相2、夸张产品（或服务）的功能与效用3、销售后就不再关心还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。17再问一下有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？（想些技巧、方法或手段吧）18职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。19提示1、“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。2、企业文化≠目标、口号或希望a、文化氛围由三个阶

5、段构成：共同价值观意识形态行为表现b、企业文化一定要与“产品”有关。3、“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。20检讨任何文化都依靠时间的积累。那么，短期间内怎么形成？21参考答案1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力”（可以说“团队精神”。）2、惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志（可以说“行为规范”）。22