某省移动业务支撑演进路径及项目主计划报告..ppt

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2、分析和主实施计划业务支撑系统演进举措关键成功因素BOSS差距分析的结果将指导某省移动未来3年在BOSS建设上的关键任务VS＝目标目标指基于某省移动战略和业务支撑的发展方向，未来的BOSS体系结构现状现状指通过问卷、访谈、现场调查等方式获得的业务支撑现状的描述差距差距指通过目标与现状的对比寻找差距，作为未来信息化建设关键任务的重要输入差距分析－某省移动在业务支撑体系架构上的差距分析安全管控ConceptualLogical逻辑Physical物理概念基础架构应用系统信息/数据业务企业战略XXIAF框架XX为某省移动规划了未来三年的BOSS架构营销活动管理营销规则管理竞争信息管理营销成本管理

3、销售机会管理解决方案管理销售力管理销售方法管理报价管理销售合同管理销售工作管理销售任务管理规划建设管理渠道客户服务渠道费用管理渠道考核管理渠道体验服务渠道资料管理客户信息视图查询客户信息维护客户密码管理客户级别管理帐户管理客户信用管理产品管理产品定义产品发布管理产品变更管理产品退出管理产品目录管理服务开通工单管理服务配置与激活综合采集数据采集数据传输欠费管理帐单管理帐务核算收入核算审核校验销帐管理预处理批价错单管理订单管理服务请求管理资源管理号码资源管理业务卡资源管理其他资源管理售后维修资源管理终端IMEI规则管理定制终端资源管理操作权限管理系统安全管理操作日志管理系统备份管理信息发布管

4、理版本控制管理系统监控管理系统参数管理客户接触管理客户活动管理缴费退费异地服务主动服务管理客服知识管理业务受理客户SLA管理积分服务客户投诉报障管理信息查询摧缴防欺诈实时信用控制高额处理计费帐务帐务处理合作伙伴管理合作伙伴培训管理合作伙伴业务管理合作伙伴服务合作伙伴资质管理合作伙伴资料管理合作伙伴考核管理基础应用工作流管理客户咨询管理黑名单管理客户积分管理结算回退结算批价重单检查结算帐务处理预处理对帐处理结算报表处理数据上传和分发结算调帐审核校验错单回收处理结算资料管理结算监管客户关系管理详单查询详单查询统计报表统计报表综合结算目前的BOSS架构和某省移动将来的业务支撑体系架构进行对比，

5、还存在不少的差距营销活动管理营销规则管理竞争信息管理营销成本管理销售机会管理解决方案管理销售力管理销售方法管理报价管理销售合同管理销售工作管理销售任务管理规划建设管理渠道客户服务渠道费用管理渠道考核管理渠道体验服务渠道资料管理客户信息视图查询客户信息维护客户密码管理客户级别管理帐户管理客户信用管理产品管理产品定义产品发布管理产品变更管理产品退出管理产品目录管理服务开通工单管理服务配置与激活综合采集数据采集数据传输欠费管理帐单管理帐务核算收入核算审核校验销帐管理预处理批价错单管理订单管理服务请求管理资源管理号码资源管理业务卡资源管理其他资源管理售后维修资源管理终端IMEI规则管理定制终端资

6、源管理操作权限管理系统安全管理操作日志管理系统备份管理信息发布管理版本控制管理系统监控管理系统参数管理客户接触管理客户活动管理缴费退费异地服务主动服务管理客服知识管理业务受理客户SLA管理积分服务客户投诉报障管理信息查询摧缴防欺诈实时信用控制高额处理计费帐务帐务处理合作伙伴管理合作伙伴培训管理合作伙伴业务管理合作伙伴服务合作伙伴资质管理合作伙伴资料管理合作伙伴考核管理基础应用工作流管理客户咨询管理黑名单管理客户积分管理结算回退结算批价重单检查结算帐务处理预处理对帐处理结算报表处理数据上传和分发结算调帐审核校验错单回收处理结算资料管理结算监管客户关系管理详单查询详单查询统计报表统计报表综合

7、结算对比某省移动的BOSS目标架构和BOSS1.5的目标，需要新增5个模块SLA质量评估：管理用户业务的质量，检查来自其他过程的有关服务质量的数据，如果数据不满足服务质量则向相应的功能模块发出告警。SLA违例管理：确保通知用户及相关功能模块业务质量降级和违例，并确保采取措施解决降级或违例。提供质量报告：报告用户服务质量，管理相关用户服务等级报告的生成和描述，按照用户的要求定制质量报告和提供实时质量报告的查询新增功能模块功能描述客户S