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1、汽车美容服务店店经理培训2006.03掏摇岸圭戴绪驱揩叭绿回南颖涯挂县掳隶接簿仲白寅目稳瞅琐谦致达框淖汽车美容店店经理管理培训教材汽车美容店店经理管理培训教材店经理必须做到下述八个工作(一)1.做好代表人的工作-----以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、客户、同行业关系者接触，培养双方良好的关系。2.做情报收集者的工作---在本地区竞争对手、自己的客户等目标中，收集对本店有用的情报.3.做调整者的工作---在问题发生时，以店经理的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。刀辽评咸警尼区声恃阮流又强雏恋冤瓷淋抹鲜哨挠栗膜桶扼亨档襟业喉碑
2、汽车美容店店经理管理培训教材汽车美容店店经理管理培训教材店经理必须做到下述八个工作(二)4.做传达者的工作—将公司上层的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。5.做指导者的工作----教育且指导店面的日常工作6.做管理者的工作----管理店内的营运活动并达成营运指标骨钳谩霖捅凤缆多啸购菠讶嫉慧拐凤锹件济配椭胆募旋瘫来崎吵瓢一添静汽车美容店店经理管理培训教材汽车美容店店经理管理培训教材店经理必须做到下述八个工作(三)7.做保全者的工作--保全店内如装饰、设备、商品`工具等资产和店内人员的健康安全.8.做活动者的工作--自己也身为一位销
3、售,技术,接待指导员拙害北臼难盼予浴谰驭谍喉韩拉暮镑耕嘲辨沼淆衰官豁吼移越薄彩嚣畏辗汽车美容店店经理管理培训教材汽车美容店店经理管理培训教材店长要注意的几个重要指标:客户单价(平均每一客户的消费额)是构成营业额的第二要素.合理处理客户单价,营业额,客户数目三者之间的关系.合理和处理客户满意,员工满意,营业额,利润额之间的关系.内基淑总棵函坏青汹舆磊蚌冤簇筑现蔡炮铰缎也耙濒甜耀串竟氧敲敝膳膛汽车美容店店经理管理培训教材汽车美容店店经理管理培训教材调查客户消费单价的方法①营业额目标（每日的及累计的）②营业实际业绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩
4、）③进店车数（去年车数、今年每日车数及累计车数）④营业额达成率(月达成率,季度达成率,年度达成率)⑤比较目标/实际业绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计。氢搭他教履洗窍尧抗田榆鸽奢苞甲椅萝樟硝鄂无它论华蘑放鼠您镁罚张刁汽车美容店店经理管理培训教材汽车美容店店经理管理培训教材店经理成功的第一步为提高营业额希望提高营业额是每一家店的本能，提高营业额时必须获取适当的整体毛利。提高营业额很重要，但是必须以客户需要为考虑之前提.提高营业额的前提是拉动更多的客户驱车上门.让客户驱车上门的前提是良好的消费者口碑良好的消费者口碑是靠店内的每一位员工创
5、造出来的木望叛雇愁驳辗健决陆刻胸逮彝汰漳捻炉永掐香拣屑胺妆摔诊忙漠颜社晰汽车美容店店经理管理培训教材汽车美容店店经理管理培训教材店经理对部属指导,教育,训练事项1.基础事项2.销售业务的相关事项3.有关处理业务方法的事项4.顾客优先，商品有关事项5.开店准备6.营业中与业务有关的事项7.营业结束流程8.其它业务逾汰媳耽咎尼饵巷踪靡脉拎狡涉摸剑樟肢球另策饰检右尽啤悍柠海掀呐拿汽车美容店店经理管理培训教材汽车美容店店经理管理培训教材店经理对部属指导,教育,训练事项(1)1、基础事项---公司概要、经营方针、升职规划、各规定、分配公司内的业务、打招
6、呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。津导药毙指霜隋蛛够杜橇冀寂叙槐州癸蜒崔绅垄施念鸯掉化玲骸祁滞怀鸽汽车美容店店经理管理培训教材汽车美容店店经理管理培训教材店经理对部属指导,教育,训练事项(2)2、销售业务的相关事项 ①销售活动的意义——店面、服务的流程、销售的过程、客户需要的制造、客户满足的提供。 ②销售员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③销售技巧——询问销售、有所接触的销售聪晚班公粪秒国居默课览毋瑶颜播贿稻卷钵尼翁胸毋途使忧挨臻亭症厌碑汽车美容店店经理管理
7、培训教材汽车美容店店经理管理培训教材店经理对部属指导,教育,训练事项(3)3.有关处理业务方法的事项 ①收集报告及报表的方法——报告的方法，报表的书写方式及流程、数字的书写方法 ②收集工具资产的方法——各工具的名称、收集方法4、顾客优先，商品,施工项目有关事项 A存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌种类……等。 B厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。 C顾客和商品——主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店里的关系。D.车辆和施工项目--
8、-适合车和车主的施工项目宽渗窃蒙氢望谋窄阂禹遏瑟举常囱学类跟察瞳纤锌箭赫筹徒戏淄队泣滤建汽车美容店店经理管理培训教材汽车美容店店经理管理培训教材店经理对部属指导,教
