绩效管理之指标体系建立培训课件.ppt

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1、5.绩效考核指标体系的建立关于绩效指标指标分类：结果导向指标行为导向指标特征指标指标分层：组织战略目标与KPI部门业务重点与KPI岗位工作重点与KPI制定绩效目标体系建立KPI体系的主线组织战略组织结构业务流程按战略目标分解依据部门职责建立依据流程关系建立按组织结构分解绩效指标组织战略目标各部门业务重点与策略目标岗位职责与工作重点组织KPI各部门KPI各部门KPI各部门KPI岗位KPI、关键行为、特征指标5.绩效考核指标体系的建立5.1绩效指标体系的建立5.2建立KPI的三种方法5.3如何建立平衡记分卡

2、5.1制定绩效指标体系组织战略目标与KPI部门业务重点与KPI岗位工作重点与KPI组织战略目标与KPI描述战略目标的常用指标：多元经营的程度和性质纵向一体化的程度和性质市场份额财务指标：资产增长、销售增长、盈利、每股收益等企业级KPI的建立前提：请专家充分了解本企业的战略发展目标、组织结构、运行情况制定者：高层管理人员和专家一起方法：头脑风暴法、鱼骨图等方法目的：找出本企业的业务重点，进而确定这些关键业务领域的关键绩效指标及业绩标准部门业务重点与KPI部门KPI的设计受到以下方面的制约：公司的业务重点部

3、门职责工作流程的要求策略目标（提高质量、降低成本、创新、提高顾客响应度）岗位工作重点与KPI岗位KPI的设计受到以下方面的制约：★部门业务重点与策略目标★岗位职责★流程的要求岗位绩效指标中结果性的指标相对较少，而行为性的指标可能会较多；后者与组织的价值观、组织文化关联性更强中层高层基层结果指标行为指标岗位绩效指标中高层管理者绩效指标的内容企业KPI企业领导人绩效指标部门KPI部门负责人绩效指标二级KPI体系策略目标分解（BSC）KPI分解提取提取一级KPI体系战略目标和经营重点部门职责基层员工绩效指标的

4、内容战略目标和经营重点企业级KPI部门级KPI个人承担的KPI个人行为、特征指标职业化行为要求行为标准任职资格个人绩效指标BSC四维度分解BSC四维度分解业务重点BSC四维度分解工作流程部门职责工作流程岗位职责按岗位职责分解部门目标部门目标部门指标1部门指标2部门指标3部门指标4岗位1岗位2岗位3按岗位性质分解部门策略目标降低成本研发职种指标1指标2指标3市场职种………生产职种营销职种依据岗位性质分解部门策略目标提高质量研发职种指标1指标2指标3市场职种………生产职种营销职种依据岗位性质分解部门策略目标

5、快速响应研发职种指标1指标2指标3市场职种………生产职种营销职种依据岗位性质分解部门策略目标创新研发职种指标1指标2指标3市场职种………生产职种营销职种5.2确定KPI的三种方法上述得到的一套绩效体系（几十个）涵盖范围太广，需要对其进行进一步分析和选择，以确定需要重点关注的KPI：成功关键分析法（内部导向）标杆基准法（外部导向）平衡记分卡1.成功关键分析法优秀企业客户服务KPI指标1KPI指标2市场领先人员和组织管理KPI指标X利润增长2.标杆基准法指标XA公司B公司C公司基准公司本公司差异企业战略目标

6、年度经营重点一级KPI一级KPI直接落实的二级KPI响应策略目标的二级KPI企业财务策略目标企业策略目标分解员工管理策略目标企业客户策略目标企业内部运营策略目标部门财务策略目标部门策略目标分解部门员工管理策略目标部门客户策略目标部门内部运营策略目标部门KPI构成部门SWOT分析3.依据平衡记分卡建立KPI体系指标类别重点指标指标名称财务指标财务效益销售增长率，市场占有率，品牌认识度，销售目标完成率，市场竞争比率资产运营投诉处理及时率，客户回访率，客户档案完整率，客户流失率偿债能力货款回收率，成品周转率，

7、销售费用投入产出比发展能力销售增长率，资本积累率，总资产增长率，固定资产成新率，三年利润平均增长率，三年资本增长率3.依据平衡记分卡建立KPI体系指标类别重点指标指标名称客户指标价格状况价格波动比率服务状况促销效益比率，客户满意度，客户档案完整率品牌状况产品上架率，动销率，投诉处理及时率，货款回笼率，销售收入完成率，相对市场占有率，信息反馈及流向3.依据平衡记分卡建立KPI体系指标类别重点指标指标名称内部运营指标质量状况原辅料采购计划完成率，原料质量一次达标率，正品率，工艺达标率成本状况采购价格综合指数

8、，原辅料耗损率，单位成品原辅料成本效率状况配送及时率，设备有效作业率，产品供货周期，生产能力利用率学习发展指标学习指标培训覆盖率，核心人才流失率，人才适配度发展指标技术与产品储备度，产品创新程度5.3如何建立平衡记分卡平衡记分卡最终把使命、价值观、愿景、战略转换为绩效指标。使命价值观愿景战略绩效指标5.3如何建立平衡记分卡5.3.1使命5.3.2价值观5.3.3愿景5.3.4战略5.3.5通过战略地图设计绩效目标5.3.6绩效指标、目标值与