打造金牌店长之管理篇(17-32).ppt

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1、----管理篇打造金牌店经理100%参与相互尊重空杯心态愉快地学习关闭手机如何参与培训?课程目标1、认清店经理的角色转换2、明确店经理的六大角色3、明确控制情绪与压力的重要性4、掌握建立领导影响力的方法5、掌握识人善用的员工管理方法6、掌握OJT教练法7、明确店面管理各个环节的工作职责8、加强店面管理工具的运用能力9、成为善于管理、合作、受人欢迎的职业者培训大纲第一篇店经理的角色认知篇第二篇店经理的领导能力篇第三篇店经理的终端管理篇第一篇店经理的角色转换认清自我把握现在店经理“领头羊”的六大角色店经理的16大通病画像店经理的自我情绪及压

2、力管理案例分享1.认请自我把握现在认清自我把握现在一名优秀的健康顾问一名优秀的药师以前的工作职责服务好顾客完成销售业绩做好本职工作以前的工作性质竞争自己做扮演角色前锋状态积极战斗以前的我现在的我一名店经理管理型店经理现在的工作职责管人（自己、员工、顾客）管事管物现在的工作性质管理主动分工协作扮演角色指挥者状态研究战术2.店面“领头羊”的六大角色代表者经营者管理者执行者培训者协调者3、店经理的16张通病画像人员管理类埋头苦干型会做不会说型亲疏有别型沟通单一型好大喜功型推御责任型好好先生型心胸狭隘型业绩唯一型得过且过型舍本逐末型销售业绩类消

3、极等待型传声筒型运营管理类杞人忧天型自行其事型虎头蛇尾型3.店经理的自我情绪及压力管理塑造阳光心态塑造阳光心态改变态度好态度好方法压力大时学会“弯腰”心态到底有多重要？故事分享：跳蚤实验人的九种基本情绪兴趣愉快惊奇悲伤厌恶愤怒恐惧轻蔑羞愧改变态度我们改变不了事情就改变对这个事情的态度；选你所爱,爱你所选；“把快乐寄托在工作上，是永葆青春的秘诀。”---松下幸之助学会感恩，感恩获得好心情。2、好心态好方法“没有什么比肯动脑、多思考、主动解决问题更能打动上司了。”买土豆的故事。3、压力大时学会“弯腰”做人要能“曲”能“伸”；刀再锋利，如果一

4、碰就断，也没有什么用；我们要向中国传统文化中的太极学阴阳平衡，以柔克刚；向古币学习“内方外圆”。雪松的故事改变自己才能赢得一生虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人,是我们一生的责任。第二篇店经理的领导能力篇店经理的影响力来自哪里识人善用的员工管理方法向唐僧学团队管理OJT实地教练方法1.店经理的影响力来自哪里？强制性影响力（权力性影响力）传统因素权力因素资历因素自然性影响力品格因素能力因素知识

5、因素感情因素2.识人善用的员工管理方法了解员工类型识人善用的管理方法潜能-M1(P/D)+表现+M2($)M3(?)M4()牛1牛2-M1–通常为新人Puppy（P）目标不清晰自信心欠缺工作缺乏主动较少参予到团队中需要由他人交待及安排工作对任何事都很少关心安稳度日现场教练.关心新同事（包括工作和生活）制定计划目标,并且定期跟进增加新同事对团队的归属感提供培训资源使其迅速上岗新人及入职两年后无发展机会的人员流动率最高精神面貌欠佳态度负面没有主动性缺乏上进心对工作的关注度低学习能力下降M1–通常为做了很长时间的老员工Dog(D)警告最后限

6、期淘汰老员工无论给予任何职位,影响都极大M2–有经验，管理能力表现较弱CashCows（$）表现稳定有经验尽心尽力，任劳任怨希望给予支持难接受意见，安于现状倚老卖老无胆色，无独到见解定期跟进做得好给予鼓励带领项目组或独立完成一项工作牛1做教练建立信心,订立目标根据其强项安排实际工作,让其有发挥的机会制造机会慢慢培养其能力提升危机感牛2M3-问题员工ProblemChild（?）有能力亦有很好的潜质有上进心妒忌心重情绪不稳定，计较心态和语气较负面以自我为中心不容易接受他人意见沟通对症下药问题员工沟通技巧说明问题要具体（数据支持，犯错程度）

7、；让问题员工意识到问题严重性；要其做出承诺，遵守诺言；要其知道再犯的后果；协助其找到解决问题的办法。M4–明日之星Stars（）好学，有冲劲有信心，有目标对自己要求高，乐于接受意见希望有机会发挥自己不断自我增值主动提供意见重点培养委以重任保持最佳状态帮其树立形象令员工有不断成长提升工作安排沟通技巧工作说明（内容、重要性、原因）；提出要求，由对方决定方法，协助取得相关资料和讯息；说明工作的职权范围；完成的最后限期；倾听对方反馈，确认其正确收到信息；说明其工作进展中会关注、跟进（具体时间）。3、向唐僧学团队管理4、OJT实地教练法五个一分

8、钟现场教练教练回应技巧鼓励式回应/教育式回应什么是OJT?OntheJobTraining（职场内培训）在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作