管理咨询入门课件.ppt

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1、管理咨询基本知识专业培训2013041从我的演示中可以得到：用快乐的心情享受咨询服务的每一天。选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业；选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业；选择了管理咨询，就选择了一种生活方式；选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德；选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；2目的探讨：作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。3内容管理咨询管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具快乐的顾问，快乐的咨询4管理咨询概述内容价值过程国外管理咨询发展简述本土管理咨询5以事

2、实为基础通过结构性的思维管理咨询-概述为客户解决问题6管理咨询-概述（续）理解1管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。理解2顾问必须具有的三个条件：管理理论知识管理实践经验咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和客户单位管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形的管理咨询的最终效果体现为：客户效益效率的提高7管理咨询-内容战略管理咨询组织流程咨询企业文化咨询人力资源咨询财务管理咨询信息化咨询质量管理体系咨询……8管理咨询-价值从外部审视客户，发现内部看不到的问题解决实

3、际的管理问题增强客户解决问题的能力借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事使客户的管理更专业、更规范更新观念转变理念，推动管理变革其他价值：高度的敬业精神公正的评判眼光严格的自我约束9解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估执行售前/计划/分析设计管理咨询-过程10管理咨询-过程（续）售前项目计划调研分析方案设计方案执行11管理咨询-过程-售前接触客户:顾问主动接触、客户主动接触：面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系客户备

4、案：对客户机会进行评价和备案需求理解：初步的需求访谈和调研展示方案：编写客户能够理解的建议书引导需求：有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求签订合同：合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝对不能在这个阶段丢失客户。12管理咨询-过程-项目计划任命项目经理组建项目团队内部的项目启动会编写项目计划重新确认项目范围、目标双方就项目计划达成一致项目双方正式的启动会13管理咨询-过程-调研分析访谈访谈目的确定被访谈人、访谈提

5、纲访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录尽量记下所有谈话、充分利用记录表格问卷调查确定调查的目的、确定被调查人设计发放问卷诊断框架了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力诊断报告需求分析阶段结束的重要工作成果提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）14信息资料收集分析与结论方案设计项目进展管理咨询-过程-调研分析（续）需求分析与项目进展的关系方案执行15管理咨询-过程-方案设计讨论方案选择至少３套方案，最理想但投入较多的、

6、投入最小的方案、平衡方案和客户充分沟通充分考虑各方案限制条件最终方案是由客户选择的咨询报告出色的咨询报告具备的３个标准：目的明确便于撰写和阅读内容新颖16管理咨询-过程-方案执行方案执行项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。客户可以选择咨询顾问是否参加执行咨询顾问需要提出适当的执行建议咨询结束以专业的方式结束咨询合同中明确定义项目在什么情况下结束理想的结束状态是双方都满意对方的表现结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门咨询的后续服务客户可能对后续服务的安排有兴趣171870-第二次世界大战面向

7、生产过程组织，如生产、现场管理、能耗、成本提高生产率第二次世界大战-50年代末改进经营管理方式组织，人的因素，运筹60-70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80-90年代企业重组、联盟、并购、企业文化投资咨询和管理咨询结合90-流程管理、供应链管理、物流管理信息系统咨询管理咨询-国外管理咨询的发展21世纪企业信息化与管理咨询相结合企业面临国际化18管理咨询-国外管理咨询公司在中国19管理咨询-本土管理咨询的发展20世纪80年代官办咨询企业20世纪90年代私营信息咨询公司、市场调查公司21世纪与国际接轨的管理咨询业20国内的

8、医院管理咨询起步发展现状几家比较活跃的公司21内容管理咨询管理咨询公司管理咨询的基本规范管理咨询的基本方法和工具快乐的顾问，快乐的咨询22管理咨询公司战略管理营销管理人员管理知识管理项目管理管理咨询公司也需要管理!!23