2020前台客服上半年工作总结.doc

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1、2020前台客服上半年工作总结2020前台客服上半年工作总结2020前台客服上半年工作总结2020前台客服上半年工作总结2020前台客服上半年工作总结　　时间总是过得很快，新的1年行将开始。在过去的1年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20XX年的各项工作任务。在此，对1直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。　　20XX年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的1年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对我们每一个人来讲又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃

2、至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做1名合格、称职的客服人员，需具有相当的专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。　　前台是全部服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的展开，客服人员不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效力，在延续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息贮存更完全，查找更方便，保持原始资料的完全性，同时使各项工作均按标准进行。　　下面是我这1年来的主要工作内容：　　1、依照要

3、求，对业主的档案资料进行归档管理，产生更改及时做好跟踪并更新。　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）。　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档。　　4、对业主反应的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理，并对此进程进行跟踪，完成落后行回访。　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。　

4、　7、新旧表单的更换及投入使用。　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。　　9、做好管理处各项收支工作。　　在完成上述工作的进程中，我学到了很多，同样成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性情，提升了本身的心理素质。对我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，荣幸的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时勇于能够去面对，勇于接受挑战，性情也逐渐沉淀下来。在嘉兴物业我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，不管你高兴与

5、否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。　　在这1年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，常常被人轻视，乃至被忽视，也常常令人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每天，我都明白细节忽视不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每行文字，每个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深入细节，才能从中取得回报；细节产生效益，细节带来成功。　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作终了的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第1个方案，当

6、该方案得到大家的1致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的豪情；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们1项1项的做好。　　在20__年这全新的1年里，我要努力改正过去1年里工作中的缺点，不断提升自己，侧重加强以下几个方面的工作：　　1、自觉遵照公司的各项管理制度。　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交换的技能，完善客服接待流程及礼仪。　　3、进1步改良自己的性情，提高对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和工作积极性。　　4、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。　　很荣幸能加入__物

7、业这个优秀的团队，__的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也肯定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新1年工作中挑战自我、超出自我，与公司1起获得更大的进步！　　　　2020前台客服上半年工作总结　　在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了XX项工作，获得了1定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：　　1、管理精细化　　商场工作在商场