使用无线路由器出现全部终端掉线时，可以参考以下解决方法。.doc

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1、适用问题：所有上网设备都是有线，全部有线都掉线。注意：掉线的问题非常复杂，请务必参照以下流程排查。问题解决流程：排查一：调整WAN口速率模式-提高适配效果如果宽带网线太长或者网线质量较差，自动协商到较高的速率模式可能会出现不稳定的情况。为了使得到更稳定的适配效果，可以尝试将路由器的WAN口设置为10M模式。修改方法：登录路由器管理界面，点击网络参数>>WAN口速率模式，选择10Mbps全双工模式，并点击保存，如下图所示：注意：部分路由器没有此功能，可以忽略此步骤。排查二：检查WAN口连接-确保连接

2、可靠确认连接牢固：WAN口网线松动或物理接口接触不良，可能会导致掉线。请将接口连接牢固，WAN口指示灯处于亮的状态。尝试更换网线：尝试更换一根网线试试情况如何。排查三：升级路由器软件-提高路由器稳定性登录路由器的管理界面，点击运行状态，记录下路由器当前的软件版本及硬件版本，如下图：其中WR842N代表产品型号，4.0代表硬件版本，140120代表当前软件版本。在TP-LINK官方网站下载该型号对应硬件版本的最新软件，在路由器管理界面中进行升级。如果您不了解如何下载和升级，请点击参考文档：如何升级路

3、由器？排查四：单机连接宽带上网-确认宽带是否稳定请去掉路由器，电脑单机直接连接宽带线上网，对比测试单机是否也存在掉线问题。如果电脑单机上网同样出现掉线，可能是宽带线路不稳定导致，请联系宽带服务商解决。进行以上操作后依旧会掉线，请在出现掉线的时候，保存路由器的系统日志，并发送到fae@tp-link.com.cn保存日志的方法：请登录路由器管理界面，点击系统工具>>系统日志，点击保存所有日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：