交流沟通-潜江讲课.ppt

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1、2021/10/81武汉协和医院临床药师培训基地韩勇临床药师与患者沟通交流技巧2021/10/82药师与患者沟通的意义药师与患者沟通的特点药师与患者沟通的方式改善、加强沟通的方法与技巧主要内容2021/10/83是指导患者合理用药需要药品种类的日益增多，药品不良反应也有增多的趋势临床医师由于专业原因，很难掌握有关药物的所有信息，更没时间为患者详加说明药师在这方面具有优势药师是药学专业人员，临床药师的主要工作之一就是指导患者合理用药。药师与患者沟通的意义2021/10/84有利于提高患者的用药依从性患者对药物的了解

2、程度在很大程度上决定着依从性如何药师在与患者的交流中可以使患者：了解药物的作用疗效；正确认识药物的副作用并学习如何应对；学习药物的正确使用方法从而提高患者依从性,以此增强患者战胜疾病的信心药师与患者沟通的意义2021/10/85是药师获得药学服务经验的重要途径药师通过与患者的交流可以积累丰富的用药指导经验具有丰富临床工作经验的临床药师将为患者提供更高质量的药学服务从而获得更高层次的社会职业认同药师与患者沟通的意义2021/10/86药师与患者之间良好的沟通交流：最佳的治疗效果（optimalpatientout

3、comes）给药师自己带来了更高的职业角色满意度（increasingpharmacists’satisfactionwiththeirprofessionalroles）得到患者医务人员社会对药师的尊重和认同。药师与患者沟通的意义2021/10/87药师与患者沟通的意义药师与患者沟通的特点药师与患者沟通的方式改善、加强沟通的方法与技巧主要内容2021/10/88专业性药师与患者交流的内容主要与疾病和药物治疗有关，围绕患者合理用药、药物对疾病、药物对人体、药物与药物之间的作用而展开服务性药师通过与患者沟通，提

4、供药品信息，指导合理用药，对用药时间、用药方法、给药途径等进行指导，实质上是药师向患者提供健康服务药师与患者沟通的特点2021/10/89药师与患者沟通的意义药师与患者沟通的特点药师与患者沟通的方式改善、加强沟通的方法与技巧主要内容2021/10/810用药指导药师主动与熟悉患者就用药问题进行宣教用药咨询来自于患者（医生、护士…）用药疑问，请教药师药师与患者沟通的方式2021/10/811药师与患者沟通的意义药师与患者沟通的特点药师与患者沟通的方式改善、加强沟通的方法与技巧主要内容2021/10/812基本的药物

5、咨询技巧研究表明：大多数时间药师“讲授”的咨询往往是无效的，因为患者基本上立刻就会忘掉刚刚所听到的。患者在听后的60分钟之内会忘掉90%的信息。改善、加强沟通的方法与技巧？TerryL.PharmacotherapyCasebookAPatient-FocusedApproach.2008,10.2021/10/813目的：提高学习的成效应该让患者积极参与到整个咨询过程中；需采用特殊的，开放性的问题来探寻患者对药物的了解程度；循序渐进地给患者提供新的知识咨询结束时做一个总结改善、加强沟通的方法与技巧—基本的药物咨

6、询技巧2021/10/814互动式药物咨询应采用开放式问题开放式问题以5个“W”，1个“H”开始提问（who,what,where,when,why,andhow）该提问方式将促使患者的回答药师所需的相应的信息而不是简单的回答“是”或“否”改善、加强沟通的方法与技巧—基本的药物咨询技巧2021/10/815药物咨询中常用的两组开放式问题改善、加强沟通的方法与技巧—基本的药物咨询技巧适用于新开处方的咨询患者——主要问题（PrimeQuestions）医生告诉你这种药是治什么的？医生告诉你这种药怎样服？医生告诉你服用

7、这种药后会有哪些改善？医生告诉你服药期间应注意什么？适用于复诊的咨询患者——引导-交流问题（Show-and-TellQuestions）你为什么服用这种药？你是怎样服用的？你正面临哪些方面的用药问题？TerryL.PharmacotherapyCasebookAPatient-FocusedApproach.2008,10.药师获得信息，掌握患者对用药的了解程度掌握患者对用药的了解程度，发现患者存在的问题，便于提供服务2021/10/816改善、加强沟通的方法与技巧—基本的药物咨询技巧“我是临床药师..您可以叫

8、我..药师”“您在用药过程中有什么问题我可以帮你解决”“首先确认一下您的个人信息，您的姓名...”药师自我介绍，确认咨询目的和患者身份开始咨询咨询过程2021/10/817改善、加强沟通的方法与技巧—基本的药物咨询技巧首次处方的患者，以第一个PrimeQuestions开始咨询；复诊患者采用Show-and-TellQuestions的方法引导交流引导咨询举例：患者正服用