影响旅游消费者行为的因素.ppt

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1、影响旅游消费者行为的因素影响消费者行为的因素梅奥与贾维斯的旅游消费者行为影响因素模型旅游决策制定文化与亚文化社会阶层参照群体个性学习动机态度感知角色与家庭说明：感知：个体通过对各种信息做出选择、组织和解释，形成有意识的映象；学习：建立在经历基础上的个体行为的改变：个性：相对持久、稳定的心理特征与外在表现；动机：促使个人为实现个人目标而采取行动的内在驱动力；态度：对某一客体、事件或他人的认识以及肯定或否定的情感。影响消费者行为的因素⒈有关感知的问题：⊙旅游者对旅游产品或旅游目的地的感知，是旅游者做出抉择的重要依据。⊙旅游企业对旅游者的感知过程发挥刺激作用.⊙感受、关注、记忆使感知成为一个非

2、常充满选择性的不确定过程。旅游者的经验和知识的差异使旅游者对同一刺激物的旅游感知具有差异性。影响消费者行为的因素﹠一句重要的话：如果没有大量的正面报道，一个目的地就难以吸引那些寻求异质特征的细分市场。⒉有关学习的问题：⊙旅游者要解决实际问题。⊙获取经验，提高技能与知识。⊙通过学习改善知识结构。﹡自身旅游经历；﹡通过商业环境了解目的地、产品与服务信息；﹡亲友的介绍与推荐。影响消费者行为的因素⒊有关个性的问题：⊙个体的持久特性常被称为特点。方法旅游者类型特点度假旅游者沉思的、积极的、社交的、友善的、好奇的、自信的。汽车度假者独立的、有理解力的、敏感的、敌对的、好战的、无限制的。航空度假者非常

3、积极的、自信的、沉思的。影响消费者行为的因素⊙众多特点的集合构成个性的类型理论依据类型铸造法旅游者类型特点温和型旅游者内向、忧虑、羞怯激进型旅游者外向、自信、喜欢冒险对消费者进行典型刻画并加以归类。影响消费者行为的因素⒋有关态度的问题：⊙社会科学家认为态度应包括三个部分■认知■情感■意向■我认为海南岛有世界上最迷人的海滨风光。■我非常喜欢海南岛。■我将去海南岛度假。◆偏好是态度的一种特例，偏好是对备选产品进行比较，然后在其中选出更为喜欢的一种。⒉影响消费者行为的因素■感知和偏好的评判通常采用产品或服务拥有的属性来加以表述。◆特征或产品的指示属性◆利益或结果的指示属性◆形象或使用者的指示属

4、性◆旅游目的地的平均温度和该地食品的香馥程度。◆旅游目的地居民的友善与食物的可口。◆去摩洛哥旅游在我心目中的形象是著名和富裕，而去伊拉克则是不计后果的冒险之旅。例子例子影响消费者行为的因素⊙（客体态度模型）费希本模型■主要思想◆决定旅游消费者态度的因素主要有三个：﹡旅游者对客体的突出信念—对旅游者有吸引力客体属性；﹡这一属性的强度；﹡对这些重要客体属性的评价。影响消费者行为的因素■计算公式A0=∑bi·eii=1n﹡说明：Ao：旅游者对客体O的整体态度；i：客体所具有的第i个重要属性；n:客体具有的重要属性的个数；bi:旅游者对客体具有属性i的信念强度；ei:旅游者对属性i的好恶程度。广

5、泛应用于消费者态度的预测。影响消费者行为的因素⊙理性行为模型由阿吉增和费斯本提出■主要思想﹡旅游者态度对行为的影响会经过一个理性的决策过程。﹡旅游者的行为受具体态度的影响，还受主观规范的影响。﹡具体态度与主观规范通过行为意向对购买行为产生影响。购买行为是购买意向的结果，但又不完成取决于旅游者的购买意向。对他人行为打算的主观评价。影响消费者行为的因素■理性决策过程主观规划具体态度行为意向行为影响消费者行为的因素⊙认知平稳理论■海德认为，认知的平稳状态是一种理想的或令人满意的状态。认知上的不平衡，会使旅游者产生心理上的紧张、焦虑和不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有某个人的认

6、知或增加其新的认知。■如果用P代表旅游者（认知主体），用O代表与旅游者相关的某个人，用X代表与P和O相关的态度对象，那么，在P的认知结构中，这一三角关系可能平衡或不平衡。如果三角形三边符号相乘为正，,则P、O、X处于平衡状态，如果三角形三边符号相乘为负，则P、O、X处于不平衡状态。影响消费者行为的因素OXP＋＋＋OPX＋＋－■旅游者P可能会尽力改变不平衡的状态。﹡改变O的态度；﹡将三角结构中的某两个因素转化为无关联的因素；﹡对三角结构中两个因素之间的关系做出新的归因或解释。★今有认知主体P（女青年），态度对象为O（男青年，为P的男朋友），X（男青年O自愿当老师）。对此，可能存在三种情况：

7、﹡P对O与X皆持赞成态度，这是一种平衡状态；﹡P对O与X皆持不赞成态度，这也是一种平衡状态；﹡P对O持赞成态度，对X持不赞成态度，这就造成了不平衡状态。在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为：﹠P改变对O的看法，认为O很老实，肯干；﹠P改变对X的看法，认为X（老师）也是工作的需要；﹠P劝说O，不要去做老师。影响消费者行为的因素影响消费者行为的因素⊙认知失调理论■费斯汀格认知因素之间的关系有互不相干、相互协调、不协调三种情况；■如果