调查报告-上海蜂蜜市场调查报告范文.doc

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3、研的基本方式和方法　　主要采取座谈、问卷调查、发放调查材料、走访调查、调查研究汇总的方式进行，调查对象为农电工。发出问卷份，收回问卷份，共设计了道客观选择题和道主观问答题，采取无记名的方式填写，涵盖面广。在全局召开了个座谈会，共计余名职工参加，大家在会上畅所欲言，谈出了真实想法，较好地掌握了职工的思想动态。共发出调查材料份，将调查的内容逐一列出，各基层单位将本单位的情况以书面材料的形式如实做答上报，较为系统全面地掌握了基层的用工情况。通过到基层单位走访调查实地调研和职工个别谈心，了解了不少的具体问题，进一步丰富了调研素材。召开调研组会议，归纳问题、

4、分析原因，提出措施，最后形成调研报告。　　二、企业多种用工的构成情况　　目前，供电企业多种用工分为两大类：一类是全民职工，主要包括主业岗位职工、薪点职工、支援多经职工；另一类是非全民合同制职工，主要包括社会化用工（通称劳务工）、农电工、大小集体职工。其中，劳务工又分为两类：一类是由星原人资公司派遣到主业岗位的劳务职工；二类是由各供电局多经公司派遣到主业岗位职工。目前，该县供电局共有农电工名，占全体干部职工总数的%，是一支不可忽视的力量。　　三、职工执行力和服务技能的现状和问题　　目前，供电企业执行力和服务技能存在的问题主要包括制度执行不到位，干部执

5、行力不够强，员工执行意识不够高，执行监督考核机制不健全，执行力的文化氛围在企业尚未形成、服务技能跟不上市场经济形势的要求等等。　　1、制度执行不到位。制度不够严谨，针对性不够，执行起来比较困难；制度太多，不求效果；员工对制度以及内容理解不够，不能掌握；执行制度不够严格。究其原因，主要是主人翁意识淡薄造成的。　　调查结果显示：在“你目前最关心的是什么”的问答中，选择“企业发展”的有人，占%，选择“个人发展”的有人，占%，选择“个人收入”的有人，占%。　　2、干部执行力不强。少数干部工作责任心不够强；遇到矛盾相互推诿；干部中存在做“老好人”现象，不敢严

6、格管理；抓落实不够，布置多，检查多，督促少；执行上级决策有层层衰减现象。　　调查结果显示，在“你认为企业干部的带头作用发挥的如何”的问答中，选择“非常多”的有人，占%,选择“好”的有人，占%，选择“一般”的有人，占%，选择“较差“的有人，占%，这组数据说明有%的员工认为企业提供给员工的发展机会不太多。　　3、执行监督考核机制不健全。对工作执行不到位，少数部门不能及时给予督促、批评，考核监督查力度不够；绩效考核不够科学客观，考核结果不能反映执行力情况。　　调查结果显示，在“你认为企业执行监督考核机制建立起没有”的问答中，选择“基本建立”的有人，占%,

7、选择“没有建立”的有人，占%，选择“正在建立”的有人，占%，这组数据说明有%的员工认为企业执行监督考核不够到位。　　4、职工执行意识和服务意识有待提高。少数员工执行意识和服务不够，讲待遇多，讲责任少，讲条件的多，讲奉献的少，难于管理，使执行力难以到位，大打折扣。　　调查结果显示，在“你认为构建服务型企业的效果”的问答中，选择“非常好”的有人，占%,选择“较好”的有人，占%，选择“一般”的有人，占%，选择“较差“的有人，占%，这组数据说明有%的员工认为企业构建服务型企业的措施不够过硬。　　5、服务技能跟不上市场经济形势的要求　　职工服务不主动，首问制

8、观念不强，回答客户缺乏热情和礼貌，服务用语不规范；业务素质水平、专业化服务技巧需进一步提升。此外，由于基层供电所存在着多种