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时间:2020-07-26
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1、学习导航通过学习本课程,你将能够:●正确认知班组长的地位;●学会进行班组长角色转换;●清楚班组长的使命和基本任务;●掌握改变组员态度的技巧。 班组长的角色认知与定位一、班组长的地位管理是一个系统过程,目前很多企业都存在基层管理问题。一般来说,基层人员被称为企业的第一竞争力,他们的职业精神、工作能力直接影响到产品的质量水平。所以,一般企业看高层,优秀企业看中层,卓越企业看基层。但由于很多基层管理者是从员工中提拔起来的,对现场、工艺要求、产品特性等方面很了解,但没有管理经验和管理信心,企业中会出现基层管理者会干不会管的现象。在这里,班组长泛指一切基层管理者
2、、和员工直接打交道的人,每个企业对它的定义不同,在有些企业中被称为拉长、主管、系长等。1.企业员工的四个层次在企业中,可以把所有人员分为四个层次:决策层、管理层、执行层、作业层。 决策层决策层的工作是做决策,解决企业战略方向的问题,需要识别哪些是正确的事,哪些该做,哪些不该做,所以决策层要学会选择。一般来说,决策层指的是企业的高层,如副总、老总级别。 管理层管理层是一个承上启下的层别,既要把企业高层的思想传达给下属,也要把下属的要求、呼声汇报给上级,所以管理层的工作是解决一些具体的管理方法或流程的问题,也就是解决“5W1H”的问题:Who(谁来做)、Wh
3、en(什么时候做)、Where(在哪里做)、What(做什么)、Why(为什么做)、How(如何做)。一般而言,管理层指的是企业的中层管理者,比如主管级别、经理级别。 执行层从字面上讲,执行层的工作是执行,解决落地的问题,把文件的要求、公司领导的意愿和要求转化为实际行动。班组长处于执行层面,这就要求班组长的执行力要强,身先士卒,同时要求下属具有较强的执行力。 作业层执行层的下属是广大的作业层,也就是说,班组长面对的是广大员工,人数较多,比较难管。 要点提示企业员工的四个层次:①决策层;②管理层;③执行层;④作业层。 2.不同层次的语言 决策层决策层讲的是
4、“货币语言”,也就是说,公司高层每个月都要看财务报表,他们更多关注的是钱,因为企业的最终目的是利润最大化。 管理层管理层讲的是专业语言,就是做事情的流程、程序、标准作业方法等。所以,如果员工对方法不了解,很可能是管理层出了问题。虽然很多企业提倡员工参与管理,使用头脑风暴法解决问题,但是管理方法的提供者和制作者更多是管理层。 执行层执行层讲的是实务性语言,简单来说,就是讲实话。班组长面对的是广大员工,就要讲员工能够听得懂的话,不要假、大、空。员工喜欢听实话,班组长就要告诉员工应该做什么事、怎么做,对于重要的事情,讲完以后要反问一句“听懂了吗”;对于特别重要
5、的事情,要求员工复述一遍,以确认员工是否真的听懂了。3.班组长的特点班组长的职位特点可以概括为:职位不高,决策不少,麻雀虽小,责任不小。表现为以下几点: 上顶下压班组长是一个上压下顶的角色,就像治的夹心层,如果领导不满意,员工不配合,班组长就会很累,往往费力不讨好。所以,基层管理者虽然很重要,但确实是很难做。 天地人和天和。班组长的头顶“天”——直接上司、主管、经理,上司是资源提供者、管理参与者,如果上司感觉很痛苦,班组长的工作肯定也不好做。所以说,班组长要成功,首先要获领导的认可,让领导感觉很舒服、愉悦、轻松。这不意味着班组长要整天拍马屁,而是要通过高
6、绩效、优秀的成绩赢得上司的满意。地和。班组长的“地”就是员工。产品的形成、绩效的完要依靠广大员工,如果班组长得不到员工的认可和配合,班组的绩效就无法完成。所以班组长要获得广大员工的配合。可见,高层压力大,中层责任大,基层不但体力消耗大,脑力消耗也大。 兵头将尾在企业中,班组长通常被称为“兵头将尾”。“兵头”是指班组长是一个“官”,“将尾”是指班组长是个“芝麻官”。由此可见,基层管理者的角色比较尴尬,这就造成很多班组长工作时不自信。 现场之王需要注意的是,基层管理者很重要,他们管的事多且杂,是现场之王。例如在制造业生产现场,班组长面对广大员工,就是企业管理
7、的最前沿。所以,班组长要有管理的信心,把正确的事做对,这是基层管理者要关注的问题。 二、班组长的角色转换班组长在企业中既有上司,又有下属和同事,要面对不同的人,所以需要学会进行角色转换。通俗来说,就是“见人说人话,见鬼说鬼话”,面对不同的人,班组长要用不同的方式讲话,确保讲话容和沟通对象匹配,考虑他们的职位特点,容要有侧重点。1.面对班组成员班组长大部分时间面对的是直接下属——广大员工,这时班组长要站在管理者的立场做好监督管理工作,充当企业高层管理的代言人。人们在阐述观点的时候,往往习惯于从一己之利出发,站在自己的立场上进行沟通。所以,为了使广大员工的想
8、法达成一致,班组长就要站在管理者的立场上考虑问题。2.面对中层管理者班组长面对直
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