特许经营管理系统手册簿.doc

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1、特许经营管理操作手册目录序言1第一章企业组织结构1第二章特许加盟店的有关规定4第三章：货品及物流管理12第四章店面管理与规21第五章：售后服务管理与规36第六章：岗位运营管理45第七章：市场发展与推广58第八章：人力资源管理62第九章：培训体系管理与规68第十章：店设备管理与规75第十一章：卫生及消防安全管理与规77第十二章财务管理制度与规84序言管理是企业永恒的主题。管理强企业，管理出效益，管理带队伍。管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规公司

2、经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理，规管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，全面有效规公司各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。它的定制、印发和执行，标志着公司经营管理向着规化、科学化、标准化迈出了重要的一步。制定制

3、度不难，难的是遵守和执行。再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导。拿破仑说过：只有不称职的将军，没有不称职的士兵。在商战激烈的今天，充当“将军”的经理们尤为重要。最后希望通过此次特许经营管理手册的制定，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司终端店面管理准绳，为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。第一章企业组织结构一、公司简介道一空优科技(以下简称“道一科技”），是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体，专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造

4、健康呼吸空间的科技型企业。道一科技位于美丽的后花园莱西市，于2010年7月8日正式成立，初创名称为道一氧吧设备。随着不断的发展创新，公司从氧吧行业跳出，成为空气有氧净化产品的开创者。2013年6月8日，公司名称变更为道一空优科技，更彰显技术魅力和商业前瞻力。道一科技站在美学的高度，重新诠释呼吸的概念，在业率先创立了“5+i”呼吸美学标准，秉承创新和服务的理念，帮助人们寻找到“最佳呼吸空气、最佳呼吸节奏、最佳呼吸运动、最佳生活态度、最佳生活方式”，倡导弛有度，舒缓有致、动静有常的生活理念，为追求健康尊贵生活的高端社会精英倾力打造空气有氧净化产品。道一

5、科技旗下产品系列众多，包括商用空优、家用空优、高原空优、便携式空优、特种空优、车载净化、医疗器械等，并根据市场需求进行创新研发。公司具备完善的管理体系，先后通过了信用等级AAA认证、欧盟CE认证、ISO9001：2008质量管理体系认证、ISO14001：2004环境管理体系认证等多项权威认证。自研制出第一台有氧净化产品以来，公司一直注重前端技术的研发应用，掌握多项室空气优化专利技术，保持了自身在业界竞争的领先地位。道一科技不仅仅拥有强大的资源整合能力、研发生产能力，而且拥有一批优秀的营销团队、完善的售后服务体系和准确定位的发展中心。目前，道一科技

6、先后在、、、、成立省级运营中心，产品已畅销全国各地。道一科技时刻以行业领导者的要求审视自身，不断优化行业标准，不断挑战技术极限，源源不断地给尊贵人士缔造精彩无限的产品。二、公司文化（1）道一人最大的价值不在于拥有多少钱，而是究竟关爱了多少人。（2）每个人都是道一的一份子，我们就好比兄弟、姐妹，我们要教学相长，师不必贤于弟子，弟子不必不如师。（3）搭建一个健康快乐的道一平台，需要我们每个人付出更大的努力。要么付出智慧，要么付出汗水。三、企业组织架构1、组织架构2、职能设计和岗位说明（1）“总经办”包括行政和人力资源，行政负责行政后勤、档案管理、考勤管

7、理等，“人力资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。（2）财务部”包括“会计”、“出纳”，可能还有“投融资”。（3）行政副总经理：行使所管辖部门的监管和完善；管理体系的建立和维护。下设综合办公室、研发部、营销中心。主要负责日常行政管理、人力资源事务等，其部职能与现有体系基本不变。（4）综合办公室：主持并领导办公室全部日常工作，及时与有关领导及各部门协调工作，完成上级部门和经理交办的事宜，综合各单位和部门情况，及时转达给有关领导，以便领导决策与管理。（5）研发部：主要根据公司发展战略，研究市场和用户的潜在需求，开发、设计新产品，或对现有产品和工艺进行改

8、进，制定年度产品开发计划，建立技术档案管理制度等。研发中心下设“技术研发部”、“产品设计部”。①“技术研发部”负责新产品、