职员手册-入职培训

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1、职员手册—入职培训培训内容大纲基本行为准则1考勤制度2请假调休3加班出差4工作纪律5员工培训6设备管理规定7基本行为准则尊重-必须尊重个人尽力-必须尽可能给予顾客最好的服务超越-必须追求优异的工作表现协作-团队合作、部门之间的沟通1234公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都需要认识到自己是公司的一分子，公司也努力去创造民主的环境氛围，每个人都同样受人尊敬。学会尊重每一个人，无论一个人从事什么职位的工作，我们都应尊重他，这是我们应该具备的品质。要知道，尊重没有高低贵贱之分，而且尊重

2、别人就是在尊重自己，敬人者人恒敬之。尊重个人为了让客户感觉自己的重要性，无论客户有任何问题，一定要在最快的时间之内解决，如果不能立即解决，也必须给予一个圆满的答复。员工的要求：要对客户、未来可能的客户都要提供最佳的服务。为客户服务实事求是，努力认真，积极主动的做好本职工作，遇到不懂得问题虚心向前辈请教，注重同事之间的团体协作，与同事相处融洽。注重细节，追求完美！追求优异团队合作是指一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。与同事相处的第

3、一步是平等。你与同事之间会存在某些差异，知识、能力、经历造成你们在对待和处理工作时，会产生不同的想法。交流是协调的开始，把自己的想法说出来，听对方的想法，你要经常说这样一句话：“你看这事该怎么办，我想听听你的看法。团队合作、部门之间的沟通考勤制度工作时间员工工作时间为：每周工作五天制，每天工作7.5小时。上午8:30分至中午12：00分；下午13:30分至17:30分。节假日加班可以在工作日调休。考勤办法公司员工一律实行上下班打卡制。上班打卡超出8：33分、下午上班超出13：33分视为迟到，当月累计迟到不得超过3次。当月无故迟到早退30分

4、钟以内，一次扣除10元，超出30分钟视为旷工半天。4、没有填写《员工请假单》而无故请假的员工，按旷工处理。旷工一天，以2个工作日工资扣除；旷工超出三天的，将直接予以开除。请假调休1、公司所有员工请假（或调休），一律填写《员工请假单》，经主管批示后转行政人事部，特殊情况无法办理请假手续的，需直接向总经理电话请示。2、请假2天以下，经上级主管批示；请假2天以上经总经理批示。调休可由上级主管批示。3、人事部统计考勤以主管批示过的《员工请假单》为准，人事部人员无权批示请假（或调休）。加班出差加班经各部门主管同意，需要加班的（包括加夜班），可到公司

5、加班，加班的同事必须填写《加班登记表》，经部门主管签字生效。不允许同事不需要加班而到公司进行其它事务，一经发现，从重处理。当月加班时间在三天以内，可做调休处理，超出部分按天计算工资，加班时间当月内有效，不累计。出差出差根据工作需要适度安排，出差期限有派遣负责人视情况而定。出差当日可能往返的，有上级主管批准核实；远途出差由上级主管批示，总经理核实情况。坚持‘先预算后支出’的费用控制制度。各部门应对本部门的费用进行预算，做好月计划，并严格按计划执行。借款原则是‘前账不清，后账不借’。需借大笔现金时，应提前向财务预约，由总经理批示。报销时严格按

6、程序办理。按财务规范粘贴报销单→上级主管签字核实→总经理签字→财务部审核→财务部领款报销。工作纪律1、办公礼仪员工应注意个人行为举止，保持仪表整洁，正装，不穿奇装异服；应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。正常上班时间不得穿超短裙、超短裤、吊带装、拖鞋。在办公区域、电梯及楼梯间不得大声喧哗。未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。2、时间管理做好时间计划，合理安排工作。用较多的时间为一次工作事前做计划，做这项工作所用的总时间就会减少。如果你希望自己出类拔萃、生活方式与众不同，那么就必须明白一点：‘是

7、你的习惯决定着你的未来’。养成好的习惯，有计划的实施工作。公司实行每周周报计划制。认真填写周报计划，是每一位员工的本职工作。每周五下班之前周报计划提交相关主管或部门经理。工作纪律3、周报样式周报主要以表格形式，对本周工作进行有效的总结，然后根据实际情况把下周要完成的事项做个规划，最后把个人发现的一些问题及建议写到下面（没有的也可不写）。4、电话使用固话拨打长途一律加拨11808（+号码），接听电话时，员工应在不超过二声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语：“你好，郑州维信！（然后询问有什么事情或找什么人）；接打电话时注意控制音量。

8、个人手机应放在醒目的位置，不要使用怪异或格调低下的铃声。工作期间，应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人