协同办公OA系统开发方案.doc

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1、0710协同办公OA系统开发方案I.公司业务：专业为学生定做土木工程毕业设计、工程造价毕业设计、所有专业毕业论文。II.角色：客源、客服、制作、资料、财务、总经理1.客源采编（采编主管、采编人员）:从QQ引入的客户群。搜索潜在客户QQ群号码，加QQ群，验证QQ群潜在客户，跟进QQ群潜在客户，释放潜在客户给客服，督促客服促成订单。客源网站：从网站引入的潜在客户。通过上传潜在客户QQ号码，推荐给客服促成订单。客源淘宝：从淘宝引入的潜在客户。通过上传潜在客户QQ号码，推荐给客服促成订单。2.客服（按管理层级划分：客服主管、客服人员；按接单类别分：土木客服、论文

2、客服、造价预算客服）：加入意向客户QQ成为好友，对意向客户进行营销诉求，促成订单并跟进客户售后修改服务。督促设计尽快做单，督促客户尽快取单并及时付款，并登记订单帐款进度。3.制作（按管理层级划分：设计主管、设计人员；按设计类别分：土木设计、论文、造价预算）：按时完成作品设计，按时修改作品设计。完成或者修改完毕的作品完稿上传至云服务端。4.财务：核查每笔订单款项，核算各岗位工资提成。5.资料：接收客服发送设计作品给客户的指令，从云服务端下载设计作品发送给客户邮箱。负责查询客服派单的文件是否有敏感信息（客服联系号码，客服与制作人员不禁止直接接触联系！）III

3、.流程：采编搜索QQ群号码-采编马甲QQ加群-采编导出群里QQ号码-客服促成订单-设计完成订单-财务核对款项、计算工资-资料员发作品给客户IV.系统各角色功能一、采编1.批量导入EXCEL格式文档的QQ号码信息2.对导入的潜在客户QQ号码信息具有分类以及关键词搜索功能3.对导入的潜在客户QQ号码信息可进行自定义及树形目录分类，树形目录有两种分类，一种按城市名称，一种按学校名称4.对导入的潜在客户QQ号码信息可以指定客服负责。5.批量导入EXCEL格式文档的QQ群号码信息6.QQ群号码信息可以上传下载附件功能，该附件资料下载链接可以覆盖所有该QQ群号码所对

4、应的QQ号码信息7.QQ群号码信息带加群进度显示，进度条显示加群进度。进度只需三级显示：默认未加入-已加入-被拒绝8.QQ群号码信息带有采编主管的是否审核批注：9.QQ群号码信息带有备注信息功能，备注信息中夹带定时提醒功能，提醒方式为信息条反向变色或者字体变色加粗并且信息条置顶。10.QQ群号码、QQ群号码、马甲QQ号码（有密码、密保、养护人可填项、最近登陆马甲QQ时间显示（原理为最近操作复制此马甲QQ号码即判断为最近登陆））是相互关联的。11.某QQ群号码标记上教学时间，下一年同学校同地区的QQ群号码会根据上年时间推算出下一年的教学时间，并标示出来。1

5、2.记事提醒短消息功能，对象财务、总经理。信息有是否读取和执行完毕标注。13.采编指定时间内，订单金额累计统计图表，排行榜显示。二、客服1.对导入的潜在客户QQ号码信息具有分类以及关键词搜索功能2.对导入的潜在客户QQ号码信息，显示是否加Q状态，是否加Q判断原理为是否操作过批量复制此QQ号码，状态有两种是或否，用突出颜色显示。并且记录进行过此项操作的客服。3.对导入的潜在客户QQ号码信息可以添加详细信息后转成订单信息4.可以查看跟踪订单设计和修改进度信息，进度条显示设计和修改进度；进度只需三级显示：已接手-正在做-已做完5.对订单信息进行进度款标注，进度

6、条显示收款进度。6.客服指定时间内，订单金额累计统计图表，排行榜显示。7.订单信息带有上传下载附件功能。上传附件有补充与变更两类图表区别显示。8.订单对应所在学校班级信息，根据订单数量，具有自动统计订单热度功能，并9.鼠标靠近某订单价格处，会显示该订单所属的学校专业班级最高与最低价格。10.记事提醒短消息功能，对象采编、财务、资料、总经理。信息有是否读取和执行完毕标注。11.订单信息增加客源分类备注，客源有三种客源（采编、网站、淘宝）三、设计1.完成的设计资料上传云服务器。另有快捷上传功能入口，对之前已经传过的文件再次上传，系统自动扫描相同文件名，将之替

7、换到原文件处。2.可以对设计资料进行资料关键词标签标注，以便管理分类、搜索。3.云服务器资料树形目录显示，可以对资料分类查找、关键词搜索。4.记事提醒短消息功能，对象财务、资料、总经理。信息有是否读取和执行完毕标注。5.对即将到期完成或修改订单，有置顶显示或提醒功能。四、资料1.客服向系统发送发资料指令，若资料属于土木设计、或造价预算，则该资料自动下载保存于资料人员电脑指定盘符目录下，资料人员手动发送给客户邮箱。若资料属于论文，论文事先分为两个文件存储（一个是全文档，一个是半文档），根据客服指令要求，系统自动发送邮件给客户。2.记事提醒短消息功能，对象客

8、服、财务、总经理。信息有是否读取和执行完毕标注。五、财务1.只有财务与总经理能操