全程电子商务解决方案.doc

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1、全程电子商务解决方案描述方正国际为B2B和B2C电子商务企业提供全程电子商务解决方案，帮助企业稳健布局电子商务，扩展线上服务业务，提升品牌竞争力。包括从电子商务平台建设咨询、电子商务企业团建建设及培训、电子商务平台建设、电子商务平台运营推广、呼叫中心外包服务、IDC外包服务、型录销售体系搭建、仓库物流系统平台搭建等相关整体服务。特点· 整合了在线运营管理，B2C、B2B系统平台，供应链管理，仓储物流服务，移动电子商务应用等，为企业打造全线畅通的应用平台，促进无缝跨渠道客户体验· 以统一的“电子化”信息系统为承载，以企业为中心，实现企业信息

2、化管理、电子商务、在线协作的有机整合 全程电子商务服务内容支持多渠道的客户服务—支持异业联盟、呼叫中心、网站接入、型录销售、EDM销售、移动电子商务销售等多渠道组合面向客户进行服务。方正国际网站系统服务—功能完善的网站系统，具有商品展示、商品销售、订单处理、会员积分、商品管理、型录/只能销售等功能。总线接口服务—采用方正国际成熟中间件产品，提供基于SOA架构的总线接口服务，实现对于目前企业已有系统和未来在建系统的数据交互。比如针对企业已有ERP系统、财务系统、HR系统、客户信息管理系统等数据按照既定规则进行交互。售后管理服务—适合B2B和

3、B2C电子商务企业对于平台客户服务的支撑，主要提供客诉管理、服务支持、知识管理、社区和论坛管理等等。供应商门户服务—成熟的供应商管理能够根据不同电子商务企业的运营模式，实现供应商与电子商务企业的电子对账，通过提供的总线服务接口，实现供应商与电子商务企业数据的无缝交互。物流管理服务—方正国际提供基于电子商务的物流管理产品，实现以订单为主线的物流配送管理模式，包含主要功能有物流订单处理、基于GIS的配送管理、装载管理等。出刊系统服务—方正国际结合20年专业出版发行系统积累，为电子商务企业量身定制的出刊发行系统，能够提高企业在目录制作、目录发行

4、的工作效率。客户信息管理服务—全程电子商务平台理念是将电子商务平台涉及的客户信息统一管理，通过成熟的中间件服务平台，将信息转化为服务与平台内各个子系统进行交互。商品信息管理服务—方正国际凭借在电子商务领域多年的行业经验，总结并逐步完善符合电子商务各种业态的商品信息管理标准模式。