店长与店员手册(精品推荐)

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1、店长与店员手册23第一篇员工篇一、员工职责（一）、店长日常职责：1、根据公司销售指标，制定店铺销售计划，落实店铺销售计划；2、负责及时申请货品，确保店铺有足够货量，保障店内货品和道具安全；3、负责店铺货品和帐本的管理。每次店铺收、退、调货时店长必须到场，由店长签字确认，并于当天由店长登帐，做到帐物相符。业务员巡店时，需抽检店铺的帐物是否相符；4、货款5、负责管理店铺出样、清洁等形象性工作；6、及时反馈货品销售情况至相关部门；7、负责店员日常工作之分配和跟进，督促店员认真执行公司的各项规定和规范，关心下属员工，做好在职培训，与店员

2、不断探索销售技巧，促进店员不断提高业务素质；8、督促店员做好客户资料的登记和客户服务；9、与商场管理人员保持良好沟通，顺利解决店内所需事项；10、收集商场内竞争性品牌的信息；11、店长每周必须：Ø递交周销售报表，并在周报表上注明各店员销售额及排名；Ø按照出样参考及实际需要简单调整一次店面出样；2312、店长每月必须：Ø每月中旬第一个星期一与业务员开会，汇报上个月销售情况及同楼面其它竞争品牌销售情况（要有具体数据和百分比），了解工作计划和公司精神，分解个人销售指标；Ø每月2号递交月进、销、存报表、销售报表汇总、出勤表、排班表、信息

3、反馈表、每月协助业务员进行店铺盘点；（二）、高级店员的日常职责：1、协助店长完成店铺内的各项工作；2、完成个人的销售指标，并不断提升销售额；3、保持良好的店铺环境，提供优质服务；4、确保店铺货品安全；5、听从安排，完成布置的各项工作；6、不向竞争品牌透露有关本品牌的销售信息。（三）、店员的日常职责：1、完成个人的销售指标，并不断提升销售额；2、保持良好的店铺环境，提供优质服务；3、确保店铺货品安全；4、听从安排，完成布置的各项工作；5、不向竞争品牌透露有关本品牌的销售信息。23二、优秀店员的基本条件1.富有爱心，有人缘2.热情友

4、好，乐于助人3.懂得适当微笑，保持心情愉快4.外表整洁、和善5.提供快捷服务6.有礼貌和耐心7.能全面、正确地介绍所购商品的特点8.耐心地倾听顾客的意见和要求9.有专业知识，能回答顾客的问题10.能提出建设性的意见11.帮助顾客选择最合适的商品和服务项目12.关心顾客的利益，急顾客所急13.竭尽全力为顾客服务14.记住顾客的偏好15.成为顾客的朋友23三、员工工作规范（一）、店员日常工作1、营业前准备Ø清洁环境、货仓、更衣室等，确保店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁，店内各种设施无灰尘、无损坏；Ø整理货品，并进行货品陈列，确保货

5、品齐全、尺码完整、标价准确；Ø整理个人仪表，着淡妆。2、营业中Ø热爱本职工作、始终抱有热诚亲切的服务态度Ø积极进行货品的销售工作；Ø保持卖场清洁，货品陈列完整整齐，标价准确；Ø熟悉货品的特性、优点以及保养处理方法，增进货品知识和销售技巧，提高销售水平；Ø热情为顾客服务，提供顾客所需的一切服务；Ø遵守柜台收银的作业程序；Ø做好各类信息的记录工作；Ø随时注意卖场及货品的安全，提高警觉、预防偷盗。3、营业结束Ø整理、核对货品；Ø完成销售日报表、库存日记帐以及交接班日志，需补货的货品应于第2天一早汇报公司；Ø总结一天的工作，记录顾客点评

6、及特殊要求；Ø清洁环境，每天扫地、拖地、擦拭灰尘（货仓、卖场等）。23注：1、所有报表应该按照公司规定的格式准确、清晰地填写；2、各类报表由店长负责监督完成并核准；3、除每日填写：销售日报表、库存日记帐、交接班日志外，每月1日要进行盘点并填写盘点表及月进、销、存报表。（二）、店员劳动纪律管理Ø热爱公司，以公司为荣，树立良好的公司形象，积极向顾客介绍本公司的产品；Ø语言文明，礼貌待客；Ø认真负责做好每天的各项工作，追求工作质量的不断提高；Ø员工之间相互合作、相互理解，提倡协作精神；Ø服从公司的工作岗位安排及调动；Ø上班不迟到、不早

7、退、不旷工，树立严格的纪律观念；Ø不对外人透露公司的各种经营销售情况；Ø不占用、挪用公司的财产，不把公司的财产私自出借或者带出店外。（三）、店员形象要求Ø仪容：头发整洁、不可染发、不可遮盖面孔，化自然淡妆，不留长指甲；Ø着装：穿着公司或商场指定的服装，并需保持服装的整洁；Ø姿势：挺直站立，双手放在背后，精神饱满，不可倚靠货架或收银台；Ø语言：说话清晰、礼貌用语，熟练使用普通话。23（四）、店员服务要求1.礼貌和笑容Ø当顾客进店时，店员有礼貌地打招呼；Ø微笑着对顾客说：“欢迎光临，请随便参观！”等欢迎语。但不要询问顾客“你要买什么

8、”这一类话，使顾客产生紧张感。Ø和气友善，谈吐得体。Ø招呼顾客时，目光亲切。眼神专注著对方。Ø衣着、发饰、仪容要整洁、精神，女店员化淡妆。Ø注意站姿，不可倚靠货架、收银台或者抱肩。Ø当顾客只想看看或试穿后拒绝购买时，店员没有板面孔，仍然保持乐意为顾客服务的态度。