安徽省城供水行业服务标准（草稿）.doc

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1、安徽省城镇供水行业服务标准(草稿)目录第1章总则31.1目的31.2适用范围31.3基本原则31.4规范性引用文件3第2章技术标准42.1管网技术标准42.2供水水质标准52.3水质检测标准8第3章服务标准93.1经营服务93.2供水工程服务103.3抄表收费服务103.4停水程序123.5维护、抢修123.6停水或降压143.7二次供水服务153.8从业人员服务标准15第4章管理标准164.1监督管理164.2考核管理174.3安全管理174.4责任管理18第5章术语与标准解释205.1术语205.2供水技术标准基本术语21第6章附则21第1章总则1.1目的为规范安徽省城镇

2、公共供水经营服务行为，保障社会公众权益，提高城市供水经营服务水平，特制定本标准。1.2适用范围本标准适用于安徽省城镇公共供水的经营、服务、管理及行业监管。1.3基本原则公共供水行业服务遵循安全第一、用户至上、诚信为本、文明规范的原则，为用户提供连续、稳定、均等、优质的供水服务。1.4规范性引用文件1.4.1GB3838地表水环境质量标准1.4.2GB5749生活饮用水卫生标准1.4.3GB/T14848地下水质量标准1.4.4GB17051二次供水设施卫生规范1.4.5GB/T5750生活饮用水标准检验方法1.4.6CJ/T206城市供水水质标准1.4.7《城市供水条例》1.

3、4.8《城市道路管理条例》1.4.9《安徽省城镇供水条例》第2章技术标准2.1管网技术标准2.1.1水压保障2.1.1.1城市公共供水压力符合安徽省行业标准，即管网末梢压力不低于0.14MPa。压力合格率不低于98％(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区降压断水的情况)。2.1.1.2承载1000户居民以上的小区，不应出现低压片区。2.1.1.3因地面标高较高而导致水压不足的集中区域，如区域内居民用户超过2万户，或区域面积超过1平方公里，或用水量达到2万立方米/日的，建设单位应投资组织建设片区统一的加压泵站或高位水池。2.1.1.4供水企业在保证管网服务压力的同时

4、，应优化调度，防止局部管网压力过高引发的爆管事故。2.1.2测压点设置2.1.2.1供水管网测压点按供水面积每10平方公里设置1处；供水面积不足10平方公里的至少设置2处。2.1.2.2各检测点均应连续测定并记录压力值(测压点的位置,应适当考虑所测区域的最不利点,检测压力要能够代表所测区域的整体水平)。2.1.2.3测压点要设置在供水干管末梢、供水管网的重要节点、敏感区域的供水管节点等位置，如供水干管的汇合点、不同水厂供水区域的交汇点及各边缘地区、人口密集区域。2.1.3管网压力要求2.1.3.1出厂压力：制水公司出厂水压力须满足城市供水管网要求的服务压力和水量。2.1.3.

5、2管网压力：须符合安徽省行业标准，管网末梢压力不低于0.14MPa2.1.4管网建设与管理标准供水企业须逐步完善供水管网系统，更换破损供水管道及配件，合理配置管网供水负荷，降低管网漏耗，提高供水安全性。2.1.4.1供水管材。给水系统须选择符合国家标准的管材和配件。2.1.4.2管道施工和维修。各供水企业在管道施工和维修过程中，要逐步掌握和推广管道施工与维修的新技术，尽可能减少管道施工和维修对现有用户、市政基础设施、构筑物的影响。管网维修坚持少停水、无污染、快速有效的原则。供水管网的抢修及时率大于97%。2.1.4.3漏损控制a.加强供水管网巡查工作，及时发现并维修供水管网故

6、障。管网故障自报率≥15%。b.设置管网检漏机构，配备专业检漏人员和检漏工具仪器，或委托专业检漏机构，采用先进技术手段做好供水管网的查漏、探漏、防漏工作，并定期协助大用户开展查漏、探漏工作。暗漏检出率≥30%。c.有计划实施供水管网改造与更新，优先改造漏损严重、爆管频繁的管段，减少长期漏损和事故漏损。直径100mm及以上供水管道的单位管长漏水量≤3m3/（km·h），自然爆管事故率≤1次/公里•年。d.为便于供水调度和水量管理，市政管网采取分区计量措施。供水企业在供水管网安装流量计，监测水流方向和流量，并根据检测数据定期进行区域漏损评价。2.1.4.4管网信息管理系统供水企业

7、须有计划地完成辖区内供水管网地理信息管理系统（GIS）的建设和集成工作。2.1.4.5计算机辅助调度系统a.各供水企业要合理规划管网测压、测流和水质实时在线监测点的布点，加强对管网运行状况的监测，建立良好的追踪分析和预警机制。b.供水企业在水厂和管网自动化与信息化管理的基础上建设计算机辅助调度系统（SCADA），实现合理调度和管网经济运行的目的。c.有条件的供水企业还应建立供水管网动态模型，通过供水管网动态仿真模拟，实现计算机辅助管理和辅助决策的目的。2.2供水水质标准2.2.1选用地表水作为饮用水水源