服装销售培训ppt课件

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1、服装销售培训第一章顾客接待阶段常见障碍第一章顾客接待阶段常见障碍销售情景1：导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看错误应对：1.那好，您先随便看看，有需要在叫我吧。2.哦，好的，那您随便看吧。3．那好，您先看看，喜欢可以试试。第一章顾客接待阶段常见障碍问题诊断1.属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。2.后者相当于没说。第一章顾客接待阶段常见障碍导购策略：设法减轻顾客心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。第一章顾客接待阶段常见障碍语言模板：1.请问小姐您平

2、时喜欢穿什么颜色的衣服？2.是的，小姐，现在买衣服是要多看看!再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，小姐，我一定要向您介绍几款我们正在大特价的衣服，这几款现在都卖得特别好，并且颜色款式很适合您。第一章顾客接待阶段常见障碍销售情景2：顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般，再到别的地方转转看第一章顾客接待阶段常见障碍错误应对：1.不会呀，我觉得挺好的。2.这是我们这季的重点搭配。3.这个很有特色呀，怎么会不好看呢？4.甭管别人怎么说，你自己觉得怎样？第一章顾客接待阶段常见障碍问题诊断：服装销售中，陪伴购

3、物的关联人越多，衣服销售出去的难度就越大。第一章顾客接待阶段常见障碍导购策略：1.不要忽视陪伴者。2.陪伴者与顾客相互施压。3.征询陪伴者的建议。第一章顾客接待阶段常见障碍语言模板：1.（对顾客说）您这位朋友真是心细，而且为您考虑得很周到，难怪会跟您一起来逛街呢。（对陪伴者说）这位小姐，您是他的朋友，自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式适合您的朋友呢？2.（对陪伴者）这位小姐，您不仅很会买衣服，而且对自己的朋友也很用心！请教一下，您觉得这里那款衣服最适合您的朋友呢？我想听听您的看法。第一章顾客接待

4、阶段常见障碍销售情景3：犹豫不决的顾客说：我先考虑一下再说吧错误应对：1.这款真的很适合您，还考虑什么呢？2.真的很合适，您就不用再考虑了3.（无言以对，开始收衣服）…..4.那好吧，欢迎您考虑好以后再来。第一章顾客接待阶段常见障碍问题诊断：服装终端销售最窝囊的事情，自己都不知道自己怎么“死’的。1.这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客心理排斥，毕竟顾客花钱买衣服与家人商量也很正常。2.这句话牵强附会，空洞的表白没说服力。3.显得过于消极，没有做出任何努力让顾客改变主意。4.不做任何努力，还有给顾客下逐客令的感

5、觉。第一章顾客接待阶段常见障碍导购策略：1.找原因，给压力，刚柔并济。2.处理顾客异议，推荐立即购买。3.尽量增加顾客的回头率。第一章顾客接待阶段常见障碍语言模板：小姐，这件衣服真的很适合您，当然您有这种想法也可以理解，知识我担心自己什么地方没有说清楚，所以请教一下，您现在主要考虑的是哪方面的问题呢？（引导顾客说出顾虑）（继续深度询问）小姐，除了……以外，还有其它原因让您不能现在做出决定吗？第一章顾客接待阶段常见障碍销售情景4：顾客很喜欢穿的衣服，可闲逛的顾客却说不好看错误应对：1.哪里不好看了？2.你不买东西

6、就不要乱说！3.您不要听他的，他乱说的。4.拜托您不要着说，好吗？第一章顾客接待阶段常见障碍问题诊断：什么是导购？1.只会引起闲逛顾客进一步详细说出不好看的地方。2.后两句可能导致导购与闲逛顾客发生争吵，导致顾客的购买热情大大降低。3.表示导购害怕闲逛顾客说出衣服存在的问题，给顾客感觉就是那件衣服一定有问题。第一章顾客接待阶段常见障碍导购策略：1.镇定自若不失态。2.真诚感谢，积极转移。3.重新调整主攻火力的重心。第一章顾客接待阶段常见障碍语言模板：1.这位小姐，感谢您的建议，请问，您今天想看点什么？（冷处理令

7、其无趣离开，如他要看什么则求助于同事）2.小李，这位小姐要看….你过来给介绍一下吧..(引开闲逛顾客后再对顾客解释）3.王先生，您觉得买东西最重要的是什么？（通过提问控制顾客思维，不等回答继续说）4.其实，买东西最重要的还是自己喜欢，您说是吧？穿衣服也一样，王先生，我在服装行业做五年了，我可以负责地告诉您，这件衣服穿在您身上效果真的非常棒！您看（阐述衣服的好处）祝大家的事业蒸蒸日上感谢观映包头职业技术学院薛峰