酒店信息化整体解决方案.doc

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1、酒店信息化整体解决方案随着信息技术的发展，各种信息设备进入人们的生活，信息系统成为许多行业不可缺少的工具。信息系统是产生并向系统使用者提供有用的信息，以使其作出决策的各种单元结合而成的整体。它的出现绝非偶然，它是科学技术的发展和人们社会需求促成的必然结果。　　在劳动密集型的服务性企业中，酒店是较早应用了计算机管理系统的行业。其中五星级酒店作为高档商务办公和休闲娱乐场所，更是率先使用了信息管理系统，来要为客人提供高质量的服务。随着酒店业务的扩展，服务的增加，酒店信息系统也逐渐发展、完善，成为五星级酒店

2、不可缺少的组成部分。　　当今的五星级酒店为客人提供全方位的服务，从房间预定、客人入住、餐饮消费、语音留言到电话服务、宽带接入、视频点播，都要方便、快捷和周到。这一切是都是依靠一套以酒店信息系统为中心的综合系统来完成的。酒店信息系统连接着POS系统、门锁系统、电话系统、语音留言系统、宽带网计费系统等多个子系统，同时又面对客人，提供各种信息服务；另一方面，随着应用的扩展，后台的一些系统，诸如财务系统、人力资源系统等也将逐渐纳入到这一系统中来，成为管理的重要手段。　　随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争

3、夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本。一套好的信息管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高管理和决策效率，从而提高酒店的竞争力。因此，信息系统已成为酒店的核心系统。　　信息系统的运行，依赖于高效、稳定的计算机系统。一套配置合理、运行稳定的计算机系统，是信息系统的基础，是信息系统发挥效能的保障，是酒店提高竞争力的基石。因此酒店需要一个全面、完整的解决方案来优化酒店信息系统，使之适合酒店的特点和要求，发挥最大

4、的效能。　　一套为专门的应用定制的计算机系统成为完备系统，它来源于这样一个想法，即系统随时待命，最终用户只要按一个键系统即可实现所需功能。完备系统包含了应用所需的所有软件和硬件，并且使用方便，维护简单。这正符合酒店的行业特点--二十四小时提供服务，停机时间少。因此，采用一家专业公司提出的整体解决方案，来获得优化的酒店信息系统，成为越来越多高档商务酒店的选择。　　需求分析　　由于许多新技术已广泛地应用于酒店行业，因此在选择、实施信息系统前，有必要了解酒店的要求。为理解酒店需要的信息系统，需要知道酒店管

5、理方的需求。通常，酒店需要下列计算机系统来支持酒店运作：　　前台系统　　财务系统　　固定资产管理和成本控制系统　　人力资源管理系统　　销售系统　　语音留言和电话计费系统　　保安监控系统　　宽带接入、无线接入，以及宽带网关系统　　信息发布系统从明确一个系统的具体要求，开通每一个系统，到通过各种接口把各个系统连接成一个大的网络系统，都是十分复杂的。每个系统都有专门的要求，专门的布线方式，专用的通讯协议，也许不能和其他系统共享信息。如果酒店从不同的公司分别购买不同的系统，就要冒花许多额外金钱的风险，因为各

6、个分离的系统互联，可能会使投资方在布线系统、硬件、接口单元上的投资成倍增加。很多酒店还没有真正了解整体系统解决方案的重要性，并且从不同的供应商那里分别购买了各个系统。不但投资巨大，而且各个系统相互配合的性能也得不到保障。　　因此找到一家提供整体解决方案的公司是非常重要的。整体解决方案是指用统一的单一平台--例如IP平台--来简化整个网络，所有系统都基于相同的平台运行，相互之间可以信息共享。由于运行在相同的平台上，在布线、网络设备等方面的重复投资就可以节省下来。要提供一个整体解决方案，系统供应商必须对

7、安装在酒店中的每一个系统有充分的了解和实际经验。随着宽带互联接入的发展，信息传递不再局限在酒店内部，还要及时地发送到酒店管理集团的总部或业主的办公室，因此整体解决方案供应商不但需要提供从硬件、系统软件、应用软件、网络设计等的全套方案，还要提供项目管理、系统集成，甚至系统托管等相关服务。　　各系统功能　　前台系统　　包括房间预定、前台接待、收银、客房管理、行李管理、娱乐、报表管理、帐目审查等模块。系统是主系统，通过接口连接到其他系统。　　财务系统　　包括应付帐管理、分类总帐、固定资产管理、报表工具等模

8、块。数据从前台系统送入财务系统，以计算每日统计分析。　　库存管理和成本控制系统　　库存管理和成本控制系统的主要功能包括采购、收货、成本控制、库存移动、成本和销售的计算等。数据要传送到财务系统，用作应付帐和分类总帐管理。　　人力资源管理系统　　系统的主要功能包括个人档案管理、考勤管理、在线排班、加班管理、员工产假及年假管理、自动工资计算等。石基人力资源管理系统已被龙城皇冠假日酒店等酒店采用，可作为备选系统。数据要传送到财务系统。　　收款机系统　　包括收银、服务工作站、厨