软件售后服务方案 软件售后服务策划.doc

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1、软件售后服务方案软件售后服务策划软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，那么怎样做好售后服务。下面是有软件售后服务方案，欢迎参阅。　　软件售后服务方案范文1一.服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。二.服务内容1.提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。.提供软件的技术支持(包括数据维护、

2、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。.系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。.提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。.医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。.提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。三.服务方式1、电话服

3、务用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。技术服务HIS售后服务QQ:可进行远程控制、远程维护。技术服务邮箱：XXX技术服务网址：XXX、上门服务在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京

4、响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。四.服务热线电话北京售后服务中心技术支持热线：010-转售后服务售后服务投诉热线10-(北京)　　软件售后服务方案范文2建文软件产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提

5、升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。建文软件工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。建文软件报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。建文软件二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。建文软件产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以根据需要选择适当补丁。建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。建文软件系

6、统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。建文软件病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。建文软件提供系统维护报告。建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。建文软件故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可

7、能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间售后服务方式建文软件电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。建文软件远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从

8、而确保系统为用户产生最大的效益。建文软件现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。建文软件定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。建文软件应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证