公交公司培训计划.doc

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1、公交公司培训计划通达公交公司2013年培训计划　　为建立公交行业良好社会形象，着力提升服务水平，依照市交通系统客运工作会议精神，结合行业实际，我公司特制定2013年行业培训计划，为使这项工作卓有成效，我公司特实行2013“服务规范达标年”活动，活动与培训工作同步实行，以到达更理想的效果，以下是活动具体实行方案。　　1、指点思想　　深入贯彻落实团体及市交通管理部门有关会议精神，以建立行业服务良好形象为目标，坚持规范达标与长效管理相结合原则，努力构建和谐、规范、文明的行业服务环境，从而为广大市民提供优良、高效、便捷、安全的乘车出行服务。　　2、工作目标　　巩固行业专项

2、整治行动成果，在行业大力推行服务规范化、标准化，努力提高行业科学管理水平，增强从业人员的遵规遵法意识，建立行业管理部门、企业与驾驶员3者之间的和谐关系，培养1批有影响的先进典型，打造1批知名的服务品牌，塑造崭新的行业形象。　　3、组织领导　　为了扎实有效地展开好本次活动，特成立“服务规范达标年”活动领导小组：　　组长：谢恩国　　副组长：张恩军时雅　　成员：全部车长　　4、时间部署　　培训日期具体安排：　　1、每奇数月月初或月末，组织驾驶员进行服务培训，培训内容包括：服务用语、仪容仪表、车辆卫生（车箱环境）、服务配套设施、思想道德建设等，当月末进行考试，计入平常考核

3、项目。　　2、每偶数月月初或月末，组织驾驶员进行安全培训，培训内容包括：驾驶技术、交通法规、安全操作规范、安全应急知识（包括紧急事故、消防、防汛等）等，当月末进行考试，计入平常考核项目。　　3、每季度组织驾驶员进行1次社会公益活动，1方面提高社会影响力，另外一方面，举行活动的同时，提高驾驶员的综合素质，提升本身形象，使行业向更高的层次发展。　　“服务规范达标年”活动时间部署：　　（1）宣扬发动阶段（2013年3月01日—5月31日）。通过GPS平台、安全例会等方式向驾驶员进行宣扬教育，做到人人知晓。　　（2）推动实行阶段（2013年6月1日—9月31日）。管理人组

4、织驾驶员针对本身存在的问题进行交换和分析，实行赏罚制度，宏扬传统美德，赏罚结合，集中气力，团结奋进，务必获得实效。　　（3）验收评比阶段（10月1日—10月31日）。对达标年活开工作进行全面考评和总结，“服务规范达标年”活开工作领导小组组织人员，对驾驶员进行综合考评。　　（4）总结整改阶段（11月1日—12月31日）。根据考评结果，让驾驶员认真对照找差，不断完善自我，提高综合技能和素质，并根据本身发展需要拟动身展方向，公司将建立长效管理制度。　　5、具体措施：　　1、对比《公交车服务国家标准》，迅速展开自查自纠活动；　　2、组织后勤管理人员和驾驶员学习《标准》，深

5、入宣扬展开此项活动的重要性和紧急性；　　3、组织人员加强对公司内公交服务监督检查，发现问题，及时整改；　　4、实行活动展开情况跟踪记录；　　5、建立完善相干工作台账资料。　　6、工作要求　　1、提高思想认识。要充分认识展开达标活动的重要性，把此次活动作为提高公司管理水平、提升行业形象的1项重要举措，认真完成各项培训考试工作，详细记录，做到主要领导亲身抓，人人参与，个个负责，认真抓实抓好，确保获得成效。　　2、加强氛围营建。通过网络平台、月例会、座谈会、培训的情势动员、教育从业人员积极参与；同时，通过新闻媒体提倡全社会参与公益活动，提高社会影响力，发扬良好传统。　　

6、3、加大宣扬力度。充分利用电台、电视台、报纸等各种新闻媒体，采取多种情势，大力宣扬报导达标年活动中出现出的先进经验做法和先进典型业绩；通过培训、考试提升全部从业人员的综合素质，鼓励全部从业人员相互学习、创先争优。　　雄关慢道真如铁，而今迈步从头越。2013年，公司将再接再砺力争上游，鼓励和教育驾驶员相互学习、扬长避短、共同进步。在过去的2012年里，通达公司获得了可喜成绩，这是对我们工作的1种肯定，也是对今后发展的1种鼓励，公司的每一个员工都豪情满怀，有决心也有信心，要团结1致，再创光辉。我们将1如既往，奋发图强，服从领导，听从安排。保持公司本身良好风格并继续发扬

7、，同时鉴戒学习先进的管理服务经验。做到取长补短、力争上游、安全效益和经济效益不相上下、齐头并进。