建立管理体系的方法.ppt

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1、建立质量管理体系的方法康达信管理顾问有限公司2009年3月1我们要做什么？2建立质量管理体系工作合格的准则——具体、明确、可测量。载体：制度、标准、岗位说明书等。达到合格的途径及方法——协调、优化、高效。载体：流程图、程序文件、操作规程等。检查监督系统——过程控制、能力控制、结果。载体：考核标准、检查方法、内部审核等。持续改进机制——尊重现实、消除原因、保持。载体：不合格控制、纠正措施、预防措施等。3为什么做？4追求优质高效优质：通过对工作过程的有效控制，避免各种风险，追求结果的必然合格。高效：通过流程

2、的明确、优化、协调，省时间、省精力、省成本，效果好。5谁来做？6全员参与齐心协力，种植一棵参天大树。内外兼顾、上下一致、横向协调。以分行、部门、岗位为主。顾问机构辅助、指导。7如何做？8以事实为决策依据确立质量方针和目标——明确宗旨和方向。编制质量手册——明确质量管理纲领。编制岗位说明书——明确工作合格的准则。绘制流程图——识别、优化主要工作过程。编写程序文件——对流程图做详细说明。完善规章制度、操作规程——避免误解和歧义。运行质量体系—用实践检验其适宜性和有效性。建立检查监督系统——持续改进管理体系。

3、9几点建议101.实事求是根据历史数据的统计分析，制定符合实际的合格准则；根据工作职责项目，识别、确定、优化工作流程；根据流程图编制程序文件，汇集先进的实践经验；根据体系运行实践，修改完善体系。112.循序渐进工作合格的标准，应是在现有基础上进一步努力即可达到的目标；流程的确认和优化，首先关注重要、复杂、关键的工作过程；对运行中发现的问题，要从策划环节消除原因；不要追求一步到位，不要放弃对“到位”的追求。123.持续改进运用统计分析技术，对发现的问题进行综合分析，采取系统方法解决问题；不要就事论事的解决

4、问题，而应消除产生问题的根本原因，避免问题再次发生；运用趋势分析，预先采取预防措施；通过管理评审，确保体系的持续适宜性、充分性和有效性。13质量管理体系是工具，不是枷锁。为自己修筑通向成功的金光大道。让我们共同努力。谢谢！14